Il giocatore dalla Spagna aveva tentato tre prelievi dal casinò, riscontrando ogni volta ritardi significativi. Dopo aver annullato i primi due per mancanza di elaborazione, anche il terzo prelievo ha dovuto attendere cinque giorni senza trovare una soluzione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per ulteriore assistenza; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.
Ho già provato a fare 3 prelievi. Per il primo prelievo, ho aspettato 4 giorni e non è successo niente, quindi l'ho annullato. Per il secondo prelievo, ho aspettato circa 10 o 12 giorni, ed è successa la stessa cosa. Erano piccole somme, ma questa volta sono passati 5 giorni e il servizio clienti continua a dirmi di aspettare pazientemente. Non forniscono altre soluzioni, dicendo che spetta al reparto finanziario, ma non posso nemmeno contattarli direttamente.
Cosa posso fare? Dove posso segnalarlo?
Gentile Flory106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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