The player from Spain had made three withdrawals of 500 euros each but had been waiting 10 days for the funds, with two of the withdrawals recently canceled. Customer service had provided poor assistance, and he expressed desperation for the return of his winnings. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Spagna aveva effettuato tre prelievi da 500 euro ciascuno, ma aveva atteso i fondi per 10 giorni, con due dei prelievi annullati di recente. Il servizio clienti aveva fornito scarsa assistenza e lui aveva espresso disperazione per la restituzione delle sue vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Buongiorno, il 30, 31 e 1 ho fatto tre prelievi da 500 euro ciascuno, aspetto da 10 giorni e i miei soldi non sono ancora arrivati, stamattina ne hanno annullati due, il servizio clienti è pessimo e ti mentono, ho dovuto ripetere un prelievo e lasciare l'altro in sospeso perché ti lasciano fare solo uno al giorno da 500 euro, sono disperato, voglio solo i miei soldi, aiuto per favore
Good morning, on the 30th, 31st, and 1st, I made three withdrawals of 500 euros each, I've been waiting for 10 days and my money hasn't arrived, they cancelled two of them this morning, customer service is terrible and they lie to you, I had to repeat one withdrawal and leave the other hanging since they only let you make one a day of 500 euros, I'm desperate, I just want my money, help please
Buenos días el día 30 ,31, y 1 hice tres retiradas de 500 euros casa una llevo esperando 10 días y no me llega mi dinero me han cancelado dos de ellas está mañana ,la atención al cliente es pésima y te mienten he tenido que repetir una retirada y la otra dejarla colgada ya que solo te dejan hacer una al día de 500 euros estoy desesperado solo quiero mi dinero ayuda por favor
Caro amaroamarocruz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, oppure le tue richieste di prelievo vengono nuovamente annullate, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear amaroamarocruz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, or your withdrawal requests get canceled again we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Buongiorno, sto ancora aspettando e aspettando da quasi 12 giorni, per favore aiutatemi.
Good afternoon, I'm still waiting and waiting for almost 12 days, please help me.
Buenas tardes sigo esperando y esperando ya casi 12 días porfavor ayudarme
Grazie per la risposta, amaroamarocruz. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Thank you for your reply, amaroamarocruz. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear amaroamarocruz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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