Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a verificare il suo account nel casinò. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ha richiesto di caricare un estratto conto bancario per la verifica. Quando il giocatore ha caricato il documento, il suo account è stato verificato ed è stato in grado di effettuare un prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Buona notte. Ho un problema in questa casa dal 15/01. Chiedono di inviare documenti che attestino la mia residenza, e io ho già inviato più volte il conto della mia carta di credito e non lo accettano. Poiché l'estratto conto bancario è un documento valido secondo le regole del sito. Al momento dell'invio sembra che gli screenshot possano essere inviati, ma non lo accettano. Mi hanno chiesto di inviarlo in PDF e l'ho già inviato e non lo accettano. Mi chiedono di inviare un'altra prova di residenza e non ce l'ho, perché vivo con i miei genitori e non ce l'ho. Anche la dichiarazione di residenza autenticata in un notaio non accetta. Ora chiedono di inviare il file senza modifiche, e devo sbloccare il file PDF perché è bloccato dalla sicurezza della banca e accettano l'apertura solo tramite il numero CPF. Con ciò volevo che il mio documento fosse accettato in modo che il mio prelievo potesse essere elaborato. In tutti i siti l'hanno accettato senza problemi e in questo non lo accettano. Il documento è allegato.
Gentile giulioamancio081291,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se la verifica della tua residenza è l'ultimo ostacolo alla verifica del tuo account?
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già inoltrato via e-mail le stampe della conversazione tra me e il bookmaker.
Gentile giulioamancio081291,
Grazie per il vostro messaggio. Potresti per favore avvisare se hai presentato al casinò altri documenti per la prova di residenza? Sono stati accettati? Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.
Ho inviato correttamente diversi documenti con la mia dichiarazione in cui appare il mio indirizzo ed è entro il periodo di validità di 6 mesi. Per ora non ho un altro documento perché vivo con i miei genitori. Sto aspettando la bolletta del cellulare per potergliela inviare, dato che hanno detto che è stata accettata, ma probabilmente non arriverà prima del mese prossimo. Per questo ho voluto che la verifica fosse accettata, in quanto è un documento valido.
Grazie mille, julioamancio081291, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao julioamancio081291,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Posido Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Quali sono state le ragioni per non accettare i documenti del giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Gentile Cliente,
Vorremmo informarti che abbiamo ricevuto un tuo estratto conto bancario modificato. Pertanto, non è stato accettato per la verifica.
Ti consigliamo gentilmente di contattare la tua banca e chiedere loro di fornire l'estratto conto bancario in PDF via e-mail e di inviarci l'estratto conto bancario in originale come ricevuto da loro.
Puoi anche scaricare l'estratto conto bancario ufficiale attraverso il loro sito web e fornirci il PDF originale per effettuare la verifica del tuo conto.
Ti assicuriamo che il documento verrà controllato con priorità non appena lo riceveremo.
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Gentile Natalia,
Ti abbiamo inoltrato la prova del documento modificato alla tua email.
Grazie per la collaborazione!
Auguri,
Posido
Capisco. Ma la banca mi ha già inviato l'estratto conto via e-mail, ho appena rimosso la password in modo che tu possa vederlo. Caricherò l'originale bloccato sul tuo sito in modo che tu possa vederlo. La password è 02894. Puoi aprirla se vuoi. Vi mando una foto con l'e-mail che ho ricevuto dalla banca, così potete vedere che non sto mentendo.
Gentile Cliente,
Grazie per aver fornito il documento richiesto.
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato con successo.
Auguri,
Posido
Caro Posido Casino, grazie mille per le informazioni!
Caro julioamancio081291, potresti confermare se il tuo account è stato verificato e se la tua richiesta di prelievo è stata elaborata?
Gentile giulioamancio081291,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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