Il giocatore greco ha inoltrato tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna, ma il processo è bloccato da due giorni. Non potendo contattare l'assistenza tramite chat live, esprime preoccupazione per le potenziali difficoltà, date le recensioni negative riscontrate.
Ho fatto 3 richieste di prelievo di 500 euro sulla carta che ho usato per il deposito, e il processo non è andato avanti dopo 2 giorni. La chat live non funziona. Ho ancora 3000 sul mio account e sono molto preoccupato di avere difficoltà in base alle recensioni che ho letto sul tuo sito.
Caro Theodorosgoumenos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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