Il giocatore dalla Grecia era in attesa di due prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno effettuati il 1° e il 2 agosto, per un totale di 1000 euro, mentre le sue vincite totali ammontavano a 2000 euro. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto solo rassicurazioni ripetitive senza alcuna risoluzione. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Buonasera. Ho effettuato un prelievo da questo casinò il 1° agosto per 500 euro e altri 500 euro il 2 agosto, e sto ancora aspettando. Ho inviato ripetutamente messaggi al supporto e alle e-mail, e continuano a dirmi di non preoccuparmi e che i soldi verranno depositati sul mio conto. Tuttavia, finora non è successo nulla. Continuo a ricevere la stessa risposta. Non so se è una truffa, ma dalle recensioni che sto vedendo, sto iniziando a credere che non riceverò mai i soldi. Vincite totali 2000 euro e prelievo di 500 + 500.
Ciao billykwn81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Posido Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho incassato le mie vincite con soldi veri senza bonus. Parlo ogni giorno con il casinò nella chat online e mi dice di non preoccuparmi e che va tutto bene, ha solo molto lavoro nel reparto finanziario. Tuttavia, non sanno quando verrà completato il prelievo. L'ultima volta che ho parlato di nuovo è stato 10 minuti fa e di nuovo mi hanno detto la stessa cosa. Ho anche inviato un'e-mail oggi e mi hanno risposto che ci vogliono 3 giorni lavorativi dalla richiesta di prelievo, ho risposto che sono passati 9 e non mi hanno più rispedito. La verifica dell'account non posso farla in qualche modo e mi è stato detto che non è necessaria. È il mio primo prelievo e probabilmente l'ultimo perché se ci mettono così tanto non giocherò più in questo casinò.
Ciao billykwn81,
Come consigliato in precedenza, i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni, quindi consiglio di aspettare per ora. Nel caso in cui ci volesse più tempo, fatecelo sapere e potremo provare a intervenire.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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