The player from Italy was unable to withdraw her winnings as the casino had not credited her withdrawal. She was also blocked from contacting customer support. Her complaint was reviewed, and after further communication, it was confirmed that the casino had issued the funds, which she successfully received. The complaint was marked as resolved in the system.
La giocatrice italiana non è riuscita a prelevare le sue vincite perché il casinò non le aveva accreditato il prelievo. Le è stato anche impedito di contattare l'assistenza clienti. Il suo reclamo è stato esaminato e, dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il casinò aveva emesso i fondi, che ha ricevuto con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Non mi hanno mai accreditato il mio prelievo…. Non riesco a contattare nessuno sono stata bloccata ….. non so più cosa fare
They never credited my withdrawal…. I can't contact anyone I've been blocked….. I don't know what to do anymore
Non mi hanno mai accreditato il mio prelievo…. Non riesco a contattare nessuno sono stata bloccata ….. non so più cosa fare
Ciao 7gmph2pms7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Posido Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello 7gmph2pms7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account non è chiuso …. Il prelievo è stato fatto il 19/02 …. Non ho più possibilità di accedere alla live chat e non ho più info sul mio accredito che forse mai riceverò
My account is not closed .... The withdrawal was made on 02/19 .... I no longer have access to the live chat and I no longer have information on my credit that I may never receive
Il mio account non è chiuso …. Il prelievo è stato fatto il 19/02 …. Non ho più possibilità di accedere alla live chat e non ho più info sul mio accredito che forse mai riceverò
Per giorni mi hanno presa in giro allungando i tempi …. Ora non so più cosa fare io rivoglio solo il mio prelievo l account non è bloccato mi hanno bloccato la live chat non posso più chattare e avere informazioni….. mi sono stancata voglio il mio prelievo accreditato sulla mia carta perché non ne posso più di queste prese in giro
For days they have been making fun of me by dragging out the time... Now I don't know what to do anymore I just want my withdrawal back the account is not blocked they have blocked my live chat I can no longer chat and get information... I'm tired I want my withdrawal credited to my card because I can't take any more of this teasing
Per giorni mi hanno presa in giro allungando i tempi …. Ora non so più cosa fare io rivoglio solo il mio prelievo l account non è bloccato mi hanno bloccato la live chat non posso più chattare e avere informazioni….. mi sono stancata voglio il mio prelievo accreditato sulla mia carta perché non ne posso più di queste prese in giro
Per favore trovate il modo per farmi avere il mio prelievo
Please find a way to get my withdrawal to me
Per favore trovate il modo per farmi avere il mio prelievo
Mi dite per favore cosa devo fare non posso più aspettare non ho indicazioni e informazioni sul mio prelievo da 16 giorni
Please tell me what to do I can't wait any longer I have no indications and information about my withdrawal for 16 days
Mi dite per favore cosa devo fare non posso più aspettare non ho indicazioni e informazioni sul mio prelievo da 16 giorni
Caro 7gmph2pms7,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente confermare se il tuo account è verificato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione e-mail relativa a questo caso (se hai solo i registri della chat in tempo reale, inoltrali e contatta il casinò via e-mail il prima possibile) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dear 7gmph2pms7,
I hope you're doing well.
Could you kindly confirm whether your account is verified?
Additionally, please forward the email communication related to this case (if you only have live chat records, kindly forward those as well and contact the casino via email as soon as possible) to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Il mio account non è verificato perché non mi è stato chiesto e nemmeno riesco a verificarlo perché dice che non è richiesto
My account is not verified because I was not asked for it and I can't even verify it because it says it is not required
Il mio account non è verificato perché non mi è stato chiesto e nemmeno riesco a verificarlo perché dice che non è richiesto
Le ho inviato il tutto tramite e-mail
I sent her everything via email
Le ho inviato il tutto tramite e-mail
Il casinò posido l’ho contattato più di 20 volte tramite e-mail senza mai riscontro… boh mi sembra tutto surreale qua
I have contacted the Posido casino more than 20 times via email without ever receiving a response... well, it all seems surreal here.
Il casinò posido l’ho contattato più di 20 volte tramite e-mail senza mai riscontro… boh mi sembra tutto surreale qua
Grazie 7gmph2pms7 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you 7gmph2pms7 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao 7gmph2pms7,
Sono Michal e ora sto supervisionando la gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e apprezzerei se potessi confermare se ho capito correttamente che il casinò ti ha emesso i fondi e che li hai ricevuti con successo.
Hello 7gmph2pms7,
I'm Michal, and I am now overseeing the management of your complaint. I have looked into your case and would appreciate it if you could confirm whether I have understood correctly that the casino has issued the funds to you and that you have received them successfully.
Sì li ho ricevuti oggi
Yes I received them today
Sì li ho ricevuti oggi
Caro 7gmph2pms7,
Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i fondi. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear 7gmph2pms7,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that you received the funds. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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