The player from Germany successfully increased his balance to €21,000 using a deposit bonus, but is unable to withdraw the remaining €12,000 due to the casino blocking his withdrawal function. Despite following customer support's instructions and reaching out for assistance, he continues to face issues and receives unhelpful responses.
Il giocatore dalla Germania ha aumentato con successo il suo saldo a €21.000 utilizzando un bonus di deposito, ma non è in grado di prelevare i restanti €12.000 perché il casinò ha bloccato la sua funzione di prelievo. Nonostante abbia seguito le istruzioni del servizio clienti e abbia chiesto assistenza, continua ad avere problemi e riceve risposte inutili.
Ciao
Quindi ho depositato 150 € e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%. Ho quindi utilizzato questo bonus per aumentare temporaneamente il mio saldo a 21.000 €. Il saldo è completamente scommesso e ora sono rimasti 12.000 € che semplicemente non posso prelevare perché il casinò ha bloccato la mia funzione di prelievo. Ho seguito tutte le istruzioni del servizio clienti e continuo a ricevere lo stesso messaggio di errore. Ho scritto al supporto per ore e hanno persino provato a darmi istruzioni manuali, ma non è successo nulla. Ho già contattato uno streamer e gli ho chiesto aiuto, ma non è successo nulla. Ora ogni volta che contatto il supporto ricevo una specie di risposta stupida, che aspetto minuti, e vengo cacciato fuori dalla chat allo stesso tempo. Per favore aiutami. Oh, vorrei allegare la cronologia della chat, ma non mi è stata inviata via e-mail anche se ho cliccato su di essa. Cordiali saluti, Nikolas P.
Hello
So I deposited €150 and received a 100% deposit bonus. I then used this bonus to temporarily increase my balance to €21,000. The balance is completely wagered and there is now €12,000 left that I simply cannot withdraw because the casino has blocked my withdrawal function. I have followed all of the customer support instructions and I keep getting the same error message. I have been writing to support for hours and they were even trying to give me manual instructions, but nothing has happened. I have already contacted a streamer and asked him for help, but nothing has happened. Now whenever I contact support I get some kind of stupid answer, which I wait minutes for, and I am kicked out of the chat at the same time. Please help me. Oh, I would like to attach the chat history, but it was not sent to me by email even though I clicked on it. Regards, Nikolas P.
Hallo
Also ich habe 150 € eingezahlt und darauf 100 % Einzahlungs Bonus bekommen in diesen Bonus habe ich dann zeitweise mein Guthaben auf 21000 € hochgespielt .Das Guthaben ist komplett gewagert jetzt sind noch 12000 Euro drauf die ich einfach nicht ausgezahlt bekomme.weil das Casino mir die Funktion der Auszahlung gesperrt hat. Ich sämtliche Anweisungen des Kunden Support befolgt immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Ich habe schon stundenlang mit dem Support geschrieben jetzt sollte sogar eine manuelle Anweisung gemacht werden aber nix passiert . Ich schon Kontakt zu einem Streamer aufgenommen und ihn um Hilfe gebeten aber da passiert auch nix . Mittlerweile wenn ich mich an denn Support wende bekomme ich irgendeine dumme Antwort auf die ich Minuten lang warte , und werde zeitgleich aus dem Chat geworfen.bitte helft Mir. Achso chatverläufe würde ich Ihnen ja gerne Anbei senden aber die wurden mir nicht per Email übermittelt obwohl ich es angeklickt hatte . Mfg nikolas P.
Caro Nickpelz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare il bonus?
È vero che finora non sei riuscito a ritirare nulla?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Nickpelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus?
Is it correct that you have not been able to withdraw anything so far?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Quindi era un bonus di benvenuto non appiccicoso del 100%, ovvero 150 € per un deposito di 150 €. Sì, è vero che non sono ancora riuscito a prelevare nulla. Non mi è stato ancora permesso di fare la verifica KYC e ho chiesto al servizio clienti molte volte, ma si sono rifiutati.
So it was a non-sticky welcome bonus of 100%, meaning €150 for a €150 deposit. Yes, it's true that I haven't been able to withdraw anything yet. I haven't been allowed to do the KYC verification yet, and I've asked customer service about it many times, but they refuse.
Also es war non sticky willkommens bonus 100% also 150 € bei 150 € Einzahlung.ja es stimmt das ich bisher nix abheben konnte . Die Kyc Verifizierung durfte ich bisher nicht machen habe denn Kundenservice schon oft darauf angesprochen er lehnt dies ab .
È difficile inviarti le cronologie delle chat perché semplicemente non mi vengono recapitate, anche quando clicco sul link dopo la chat. E dice anche che è stato inviato all'indirizzo email.
It's difficult to send you chat histories because they simply aren't delivered to me, even when I click on the link after the chat. And it also says that it was sent to the email address.
Ihnen Chat Verläufe zu schicken ist schwierig da mir die Chat Verläufe einfach nicht zugestellt werden obwohl ich dieses klicke nach dem Chat. Und es steht auch da wurde an die e Mail Adresse übermittelt.
Buongiorno, vorrei sospendere momentaneamente il mio reclamo perché ho depositato altri 20 €, li ho giocati e improvvisamente ho fatto ulteriori progressi nella procedura di prelievo!
Hello, I would like to put my complaint on hold for the time being because I have now deposited another €20, gambled it away and suddenly I have progressed further in the withdrawal process!
Hallo ich würde meine Beschwerde vorerst auf Eis legen da ich jetzt nochmal 20 € eingezahlt habe diese verspielt habe und auf einmal bin ich im auszahl Vorgang weiter gekommen!
Caro Nickpelz, hai richiesto dei prelievi?
Dear Nickpelz, have you requested any withdrawals?
Sì, ora posso richiedere un pagamento.
Yes, now I was able to request a payout.
Ja jetzt konnte ich eine Auszahlung beantragen.
Caro Nickpelz, l'importo che desideri prelevare dal casinò è cambiato?
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i fondi o se dovesse succedere qualcos'altro.
Dear Nickpelz, has the amount you wish to withdraw from the casino changed?
Please keep us updated once you receive the funds or if anything else happens.
Salve, caro team di Casino Guru. Ho richiesto i prelievi, ma semplicemente non vengono elaborati. Non ho ancora ricevuto un centesimo e non mi è stata concessa la verifica. Non sta succedendo nulla. Sfortunatamente, sono frustrato e ho perso altri 5.500 €, quindi ora voglio prelevare solo 6.500 €. Il casinò sta violando i suoi stessi termini e condizioni, che stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni. Quando richiedo la verifica per non dover aspettare oltre, vengo rifiutato. In realtà dovrei comunque ricevere i 12.000 € perché il casinò sta violando i suoi stessi termini e condizioni.
Hello, dear Casino Guru team. I have now requested withdrawals, but they are simply not being processed. I have not received a cent yet and I have not been granted verification. Nothing is happening. Unfortunately, I am frustrated and have lost another €5,500, so now it is only €6,500 that I want to withdraw. The casino is violating its own terms and conditions, which state that withdrawals are processed within 3 days. When I request verification so that I don't have to wait any longer, I am refused. I should actually still get the €12,000 because the casino is violating its own terms and conditions.
Hallo liebes Casino Guru Team. Also ich habe jetzt Auszahlungen beantragt diese werden aber einfach nicht bearbeitet.ich habe noch keinen Cent erhalten und eine Verifizierung wird mir auch nicht gewährt. Es tut sich garnichts aus Frust habe ich leider noch 5500 €verspielt es geht jetzt also nur noch um 6500 € die ich ausgezahlt haben möchte . Das Casino verstößt gegen seine eigenen AGBs wo drin steht Auszahlungen werden binnen 3 Tagen bearbeitet.wenn ich um Verifizierung bitte um nicht noch mehr Wartezeit zu haben wird mir dies verweigert . Eigentlich müsste ich die 12000 noch bekommen da das Casino gegen seine eigenen AGBs verstößt.
Caro Nickpelz, hai ricevuto i prelievi richiesti?
Dear Nickpelz, have you received the requested withdrawals?
Quindi, i primi 1500 sono arrivati con l'aiuto di uno streamer, ma è tutto. Ora ho richiesto i successivi 1500, e non è successo niente per più di una settimana. È frustrante. Il casinò ha termini e condizioni, ma non li rispetta, e non puoi difenderti.
So, the first 1500 arrived with the help of a streamer, but that's it. Now I've requested the next 1500, and nothing has happened for over a week. It's frustrating. The casino has terms and conditions, but it doesn't adhere to them, and you can't defend yourself.
Also die ersten 1500 sind bei mir mittlerweile eingetroffen mit Hilfe eines Streamer aber das wars auch schon wieder jetzt habe ich die nächsten 1500 beantragt und da passiert schon wieder seit über 1 Woche überhaupt nichts . Es ist zum verzweifeln . Das Casino hat doch AGBs aber hält sich an diese selber nicht und mann kann sich nicht wehren.
Caro Nickpelz, quando hai richiesto i nuovi prelievi?
Dear Nickpelz, when did you request the new withdrawals?
Quindi ora il casinò mi ha completamente disattivato l'accesso. Ma continuo a ricevere 1.500 € da loro. 500 di questi erano già stati richiesti prima della disattivazione del mio account. Avevo già ricevuto 4.500 € prima della disattivazione.
So now the casino has completely deactivated my access. But I'm still getting €1,500 from them. 500 of that was already requested before my account was deactivated. I had already received €4,500 before the deactivation.
Also jetzt hat das Casino meinen Zugang komplett deaktiviert.ich bekomme aber noch 1500€ von denen. Wovon 500 schon beantragt wurden vor der Deaktivierung meines Kontos. 4500 € habe ich vor der Deaktivierung schon ausgezahlt bekommen .
Caro Nickpelz, potresti cortesemente farmi sapere se il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo account è stato disattivato?
Dear Nickpelz, could you please let me know if the casino gave you any specific reason for why your account was deactivated?
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