Il giocatore dalla Grecia aveva prelevato fondi l'11/09/24, ma dopo 10 giorni, il denaro non era stato elaborato. Nonostante le richieste, il team di supporto ha continuato a fornire le stesse risposte, affermando che i prelievi in genere richiedevano circa 3 giorni. Dopo 22 giorni e ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato dal casinò il 2 ottobre 2024. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ho prelevato i miei soldi l'11/09/24, sono passati 10 giorni e ancora non è successo nulla
Mi hanno detto che di solito ci mettono circa 3 giorni, ho chiesto loro perché il mio ci mette così tanto e negli ultimi 6 giorni i ragazzi del team di supporto mi hanno detto esattamente le stesse cose
Caro grnakata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi chiedono di effettuare la verifica KYC, mi dicono solo che hanno un problema nel dipartimento finanziario
Grazie mille, grnakata, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
20 giorni, 14 giorni lavorativi, 2 e-mail e ancora niente da Posido Casino
Non consiglio questo casinò a nessuno, è stata una delle peggiori esperienze di sempre
Ciao, grnakata,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Posido Casino ,
Potresti fornirci un aggiornamento sul ritiro del giocatore? Qual è il lasso di tempo stimato per elaborarlo?
C'è qualcosa che l'utente deve fare per accelerare il processo?
Grazie mille ragazzi, il prelievo è stato completato oggi
Dopo 22 giorni ho ricevuto i miei soldi...grazie mille per il vostro supporto
Ciao grnakata,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 2 ottobre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Auguri,
Squadra Posido.
Che bella notizia, grnakata!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie anche a voi, Team Posido, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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