Il giocatore dell'Alberta non è stato in grado di accedere alle sue vincite di $ 180 e $ 200 a causa della chiusura dell'account e delle continue richieste di documentazione. Nonostante la fornitura di ID, moduli di deposito bancario e prova di indirizzo, il casinò ora richiede la prova di proprietà per le carte Visa prepagate utilizzate per i depositi, che non hanno nomi.
In questo casinò ho vinto due volte: una volta ho vinto 180$ e un'altra 200$.
Il mio account è stato chiuso e sono passati 3 mesi di avanti e indietro con l'azienda. Di recente ho ricevuto un'e-mail dal reparto finanziario, che autorizzava i 2 depositi a procedere. Poco dopo, ho ricevuto un'altra e-mail che affermava che i depositi erano stati annullati, richiedendo ancora una volta "documenti", ma senza specificare quali documenti. Ho fornito il mio documento di identità, i moduli di deposito bancario e la prova di residenza. L'azienda ha chiesto di fornire la prova della proprietà di 2 carte e i nomi sulle carte e le foto. Tuttavia, le carte che ho utilizzato per depositare fondi sul mio account erano carte Visa prepagate che ho precaricato e acquistato da un minimarket. Non ci sarebbero stati nomi sulle carte di cui parlare, perché ancora una volta, erano carte Visa precaricate che ho acquistato da un minimarket. Sono passati 3 mesi ed è stata una seccatura immensa, senza vere risoluzioni o pagamenti dalle legittime vincite che avevo subito.
Cara julisarae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per i depositi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, purtroppo non ho conservato le carte. Non mi ero reso conto che sarebbe stato un problema se non l'avessi fatto. Capisco che deve essere verificato, tuttavia, spero che dal momento che sono stato in grado di verificare che erano in effetti carte senza nome, sia stato abbastanza sostanziale da andare avanti.
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