HomeReclamiPosido Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di problemi di verifica.

Posido Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 2.400 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/09/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese non è riuscito a prelevare 2400 € a causa di un rigoroso processo di verifica dell'account, in cui il casinò ha ripetutamente richiesto documenti specifici. Dopo aver inviato gli estratti conto bancari, il casinò ha continuato a rifiutarli, insistendo su un estratto conto della transazione mbway che non poteva essere fornito. Il reclamo è stato risolto con il rifiuto dovuto alla mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team di ulteriore documentazione e chiarimenti.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Prima di presentare il mio reclamo, vorrei esortare vivamente tutti i giocatori a stare alla larga da questo casinò fraudolento.


Più di un mese fa, hanno avviato una procedura di verifica dell'account, chiedendo vari documenti. Ogni volta che ne inviavo uno, ne richiedevano un altro. Alla fine, hanno chiesto un estratto conto della transazione mbway. Dopo aver contattato mbway, mi è stato comunicato che non potevano fornire questo documento poiché solo la banca ha accesso a tali estratti conto. Considerato ciò, ho inviato estratti conto bancari a questo sito fraudolento, ma li hanno rifiutati, insistendo sul fatto che dovevo inviare l'estratto conto mbway. Ho cercato esaustivamente di spiegare che è impossibile ottenerlo e mi hanno persino detto di inviare un estratto conto bancario che, secondo loro, sarebbe stato sufficiente. Tuttavia, quando l'ho fatto, è stato nuovamente rifiutato.


Chiaramente non vogliono pagare i 2400 € che ho vinto... State lontani da questa truffa.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Carinamuacho,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che stai riscontrando con Posido Casino.

Prima di procedere, ti sarei grato se potessi fornirci ulteriori dettagli per aiutarci a chiarire la situazione:

  • Quando è iniziato esattamente il processo di verifica?
  • Hai fornito al casinò una documentazione rilasciata dal tuo fornitore di servizi di pagamento che confermi che non rilascia tali dichiarazioni?
  • In questo caso sarebbe sufficiente uno screenshot dei pagamenti in questione?


Grazie per il tempo che mi ha dedicato e attendo con ansia la sua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buongiorno, il processo di verifica è iniziato all'inizio di agosto e fino ad ora. Ho contattato mbway e inviato degli screenshot, dove l'applicazione stessa dice che non può emettere nessun tipo di estratto conto, dopodiché ho parlato con la banca dove mi hanno detto che sarebbe stato impossibile anche per loro inviare un estratto conto solo da mbway. Ho fatto diversi screenshot di tutti i pagamenti che ho fatto al casinò tramite mbway, che mi sono stati rifiutati senza alcuna giustificazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Carinamuacho,

Sarebbe possibile per te fare uno screenshot dal sito web del fornitore di pagamento o all'interno dell'applicazione? Lo screenshot dovrebbe includere i dettagli della transazione e le tue informazioni personali per verificare che il pagamento appartenga a te.

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò anche a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Carinamuacho,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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