Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un errore durante una partita con una scommessa di 3 euro durante un round bonus per il MegaJackpot da 2,1 milioni di euro. Il giocatore non è riuscito a risolvere il problema dopo aver contattato l'assistenza. Abbiamo spiegato che senza prove sufficienti da parte del giocatore, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito contro le conclusioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Mentre giocavo a una partita con una puntata di 3 euro, ho attivato un round bonus. In questo round bonus, il MegaJackpot era impostato a 2,1 milioni di euro e dovevi ottenere 3 palline rosa per vincerlo. Dopo aver raccolto 2 palline rosa, 2 palline rosse e 2 palline blu, ho aperto un'altra pallina e ho visto un lampo rosa prima di ricevere immediatamente un ERRORE. Questo ERRORE è durato per 2 giorni.
La cancellazione della cache non ha risolto il problema.
Nonostante Posido ne abbia ripetutamente informato l'azienda e abbia inviato screenshot alle persone coinvolte nella chat, non ne è venuto fuori nulla di sostanziale.
Rivendico le mie vincite.
Caro spielgeld24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Posido Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata,
Ho provato più volte nelle chat ad affrontare il problema e a trovare una soluzione.
Mi è stato chiesto ripetutamente di fornire screenshot e tempi di gioco e sono stato in grado di rispondere e dimostrarlo con screenshot. Sfortunatamente, mi è sempre stato detto che il numero mostrato nell'elenco era errato ma non c'era altra opzione e poiché non ho ricevuto alcun feedback positivo, non penso che risolveranno questo problema da soli perché poi dovrebbero pagare 2,1 milioni!
A causa del messaggio di ERRORE visualizzato, non sono riuscito a fare screenshot perché non vedevo più nulla.
Finora non c'è stato alcun contatto via email, anche se avrebbe dovuto esserci!
Non sono riuscito a registrare la conversazione in chat, ma deve essere stata registrata.
Gli screenshot che ho preso sono della partita tra le 2:39 pm e le 2:43 pm! In quel periodo, la partita stava vincendo 2,1 milioni di euro.
Se non hai salvato nessuna conversazione dalle tue precedenti conversazioni con il casinò. Ti consiglio di contattare nuovamente il casinò. Salva la conversazione e inoltrami i registri. Inviami anche e-mail o trascrizioni di chat a cui il casinò non ha risposto.
La mia email è tomas@casino.guru
La chat è stata semplicemente chiusa senza risposta, a parte la risposta che non erano riusciti a trovare nulla e che le cose sono andate così per tutto il tempo!
Grazie per la risposta.
Mi scuso, ma senza prove non possiamo procedere con l'affronto con il casinò e contestare le sue conclusioni.
Per questi motivi, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
