Il giocatore svizzero aveva vinto 900 franchi e aveva richiesto di prelevare 500 franchi il 28 giugno e 400 franchi il 1° luglio. Il casinò ha annullato le richieste di prelievo tre volte e il giocatore non ha ricevuto nessuna delle vincite. Dopo un lungo processo di comunicazione, il giocatore ha infine ricevuto 485,90 franchi, con il casinò che ha confermato il pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Il 28 giugno ho giocato con 150 franchi e ho vinto 900 franchi. Ho chiesto di prelevare 500 franchi il 28 e ho fatto un'altra richiesta per i restanti 400 franchi il 1° luglio. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Il Casinò ha già annullato le mie richieste tre volte. Voglio solo ricevere ciò che ho vinto; non sono onesti.
Caro Mcteixeira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già inviato tutto quello che avevo alla tua email, ieri hanno annullato la richiesta di prelievo di 500 franchi.
Grazie mille, Mcteixeira, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mcteixeira,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Posido Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare il motivo per cui hai annullato le richieste di prelievo del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ancora una volta hanno annullato uno dei miei prelievi anche se avevo effettuato un deposito di 15fr, perché mi avevano chiesto di effettuare un deposito e l'ho fatto con la stessa carta.
Questa è la quinta volta che mi viene annullato un prelievo dal 28 giugno. Comincio a pensare che il casinò Posido sia una frode
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato!
Ti informiamo che, come risulta dal nostro sistema, il tuo prelievo è stato annullato dal fornitore del servizio di pagamento.
Al momento stiamo indagando su quale possa essere il motivo della cancellazione. Per evitare ulteriori potenziali ritardi con il tuo prelievo, ti chiediamo gentilmente di fornirci l'IBAN della tua banca, il numero del tuo portafoglio Crypto, il numero del tuo portafoglio Skrill o Neteller.
Non esitate a inviare le informazioni richieste al nostro indirizzo email di supporto.
Aspettiamo il tuo ritorno.
Distinti saluti,
Squadra Posido
Grazie per la risposta, Posido Casino.
Gentile Mcteixeira, potresti usare uno dei metodi di pagamento offerti dal casinò? Per favore, informa il supporto del casinò e comunicaci se ci saranno progressi con il tuo prelievo.
Il 7/08/2024 ho inviato via email il mio IBAN al Casinò, allegando una foto della carta che utilizzo per effettuare le mie transazioni, ma oggi lo invierò di nuovo.
Gentile Mcteixeira, hai ricevuto aggiornamenti dal supporto in merito al nuovo metodo di prelievo?
Ancora una volta, hanno annullato un prelievo di 400 franchi. Mi hanno chiesto i dati bancari per effettuare il bonifico, li ho inviati il 7 luglio e li ho inviati di nuovo il 14 luglio.
Ho inviato tutto IBAN, swift. Copia della carta di credito e ancora non pagano, annullano un prelievo ancora una volta. Lo faccio dal 28 giugno.
Oggi hanno di nuovo annullato un prelievo di 400 franchi, nonostante mi avessero chiesto i miei dati bancari via e-mail, che avevo già inviato il 7 luglio e inviato di nuovo il 14 luglio. Chiedo i 900 franchi vinti dal 28 giugno, è una vergogna.
Gentile Mcteixeira, hai altri portafogli che potresti utilizzare per richiedere il tuo prelievo, come Skrill, Neteller o un altro portafoglio di criptovalute?
Ciao Natalia, io non ne ho uno. Ho un account normale con una carta che pago per giocare e ricevo trasferimenti da altri paesi senza alcun problema.
Oggi ho aperto un conto SKRILL per vedere se posso ricevere il pagamento.
Gentile Mcteixeira, grazie per gli aggiornamenti. Hai già fornito al casinò i dettagli del tuo nuovo account Skrill per ottenere il prelievo?
Ciao Natalia, sì, l'ho già inviato, ho anche chiesto loro di pagarmi tramite SKRILL quando hanno annullato di nuovo il prelievo venerdì.
Gentile Posido Casino, condividi gli aggiornamenti riguardanti la richiesta di prelievo del giocatore tramite Skrill. Quando può aspettarsi che venga elaborata da Mcteixeira?
Oggi ho ricevuto 400 franchi tramite SKRILL, sono andato ad annullare il prelievo dei 500 franchi mancanti per richiederlo di nuovo tramite SKRILL e i 500 franchi non compaiono sul mio conto Posido per richiedere di nuovo il prelievo.
Carissimi,
Si informa che entrambi i prelievi sono stati pagati al cliente:
Consideriamo pertanto il caso risolto.
Distinti saluti,
Squadra Posido
Vorrei informarti che ieri ho ricevuto 400 franchi tramite SKRILL e ho ricevuto un'e-mail che mi informava di questa transazione. Non ho ricevuto affatto i 500 franchi, né i 500 franchi sono finiti sul mio conto bancario.
Grazie per la risposta, Posido Casino. Potresti specificare quando è stato elaborato il pagamento tramite IBAN da parte tua?
Gentile Mcteixeira, sono felice di sapere che hai ricevuto parzialmente le tue vincite tramite Skrill. Per quanto riguarda il bonifico bancario, potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il pagamento venga elaborato dal fornitore di servizi di pagamento, in alcuni casi ci vogliono fino a 14 giorni prima che il denaro arrivi su un conto bancario, quindi ti consiglio di aspettare una settimana e vedere se il pagamento verrà ricevuto.
Grazie Natalia per l'attenzione. Ho chiesto a Posido una copia del bonifico via email, ma non l'ho ancora ricevuta. Aspetto di poter chiudere questo problema.
Grazie Natalia
Gentile Mcteixeira, ci sono stati aggiornamenti? Hai già ricevuto la parte rimanente del prelievo?
Non è stato versato alcun importo di 500 franchi sul mio conto, ho già chiesto via e-mail al casinò la prova del bonifico, ma non mi hanno ancora inviato nulla.
Gentile Mcteixeira, sono passate 2 settimane da quando è stato elaborato il tuo prelievo di 500 CHF, lo hai ricevuto finora? In caso contrario, contatterò di nuovo il casinò per verificare la cosa.
Ciao Natalia, non ho ancora ricevuto nulla, né Posido mi ha inviato la prova del bonifico poiché ho già chiesto a Posido due volte via email
Gentile Mcteixeira, hai fornito al casinò l'estratto conto bancario per dimostrare che nessun pagamento è stato addebitato sul tuo conto bancario?
Gentile Posido Caisno, potresti specificare quando esattamente è stato elaborato il pagamento di 500 CHF? Puoi condividere la prova che hai adempiuto ai tuoi obblighi e inviato il pagamento in modo che sappiamo che il problema è stato causato da qualcos'altro? Puoi pubblicarlo qui o inviarlo alla mia e-mail ( natalia.b@casino.guru ), Grazie.
Cara Natalia, non ho fornito un estratto conto perché non credo sia logico esporre il mio conto, penso che sia privato e sarebbe molto più facile per Posido casino inviare la prova del bonifico. Quando mi hanno pagato i 400 franchi tramite SKRILL, mi hanno inviato un'e-mail informandomi che avevano effettuato il pagamento. Non ho ricevuto un'e-mail sui 500 franchi e non vedo nemmeno un deposito di 500 franchi sul mio conto.
Carissimi,
Si prega di notare che abbiamo inviato al cliente la conferma del prelievo di 500 CHF via e-mail.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Squadra Posido
Grazie, Posido Casino.
Gentile Mcteixeira, puoi confermare di aver ricevuto una conferma dal casinò? C'è qualche possibilità che tu abbia già ricevuto il prelievo?
È confermato, ho ricevuto 485,90 franchi. Se mi avessero pagato in tempo non ci sarebbe stato questo pasticcio. Inoltre, quando hanno detto che avevano pagato ho chiesto la prova e non me l'hanno mai inviata, non ho rilevato il pagamento perché mi aspettavo 500 franchi perché ho pagato anche in franchi. 3 mesi di tentativi per essere pagato sono stati tanti e sono sicuro di essere stato pagato solo grazie a GURU quindi grazie GURU. CASINO POSIDO MAI PIÙ.
Gentile Mcteixeira,
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto l'importo rimanente e che il tuo problema è stato risolto, anche se probabilmente c'erano delle commissioni di prelievo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La tua collaborazione e conferma sono apprezzate. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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