HomeReclamiPowbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a seguito di una richiesta di prelievo.

Powbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a seguito di una richiesta di prelievo.

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Importo:: 38.000 €

Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/06/2024 | Caso chiuso : 28/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha vinto una notevole quantità di denaro al casinò Powbet, ma ha dovuto affrontare la chiusura del conto senza preavviso. Nonostante molteplici richieste di prelievo e tentativi di comunicazione, il suo conto è rimasto bloccato a causa di un sospetto caso di frode relativo alle sue vincite nel Casinò Live. Il giocatore inizialmente ha fornito informazioni dettagliate sul suo gameplay e sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, dopo aver riferito che il casinò aveva risposto, ha interrotto ogni ulteriore comunicazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio caro Casino Guru Team,

Mi chiamo Vincent M. .

Ho iniziato a giocare su Powbet qualche settimana fa e dopo un po' ho vinto una grossa somma di denaro. Ho continuato a giocare con queste vincite (circa 20.000 €) per giorni e le ho aumentate o diminuite. Il massimo è stato di circa 52.000 euro e più recentemente di circa 38.000 euro. Dato che non sono cliente del casinò da molto tempo, purtroppo potevo prelevare solo 500 € al giorno o 10.000 € al mese. Dopo aver richiesto i primi 2-3 trasferimenti e continuato a giocare ogni giorno, un giorno il mio conto era improvvisamente bloccato/eliminato. Nessuna email, nessun avviso, niente... quando ho chiesto supporto, l'unica risposta è stata che il mio conto veniva controllato perché si presumeva ci fosse un caso di frode, dato che la maggior parte dei soldi sono stati vinti solo nel LiveCasino.. da allora ho ricevuto un'altra email dal casinò e purtroppo fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Ti chiederei di aiutarmi con questo problema e spero che tu possa contattare Powbet per chiarire la questione.


Grazie mille in anticipo e buona giornata


Vincenzo *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Nayle1892,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Powbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il tuo account del casinò è stato verificato?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi dal vivo hai giocato e qual è stato più o meno il tuo stile di gioco mentre giocavi?
  • È stato attivato qualche bonus sul tuo conto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Ti preghiamo di includere la comunicazione in cui il casinò ti ha informato che stanno indagando sul tuo account.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Thomas,

Grazie mille per la tua rapida risposta, spero davvero che tu possa aiutarmi in questo caso.


Per quanto riguarda le tue domande:


  1. No, in realtà non sono ancora stato verificato su Powbet. Se vai alla sezione di verifica nel menu, dice semplicemente: "Al momento, non è richiesta alcuna verifica per il tuo account."... ovviamente ho il mio. nome e indirizzo al momento della registrazione, la mia data di nascita e il mio paese compilati correttamente.
  2. Volevo accedere normalmente e semplicemente non funzionava più, continuavo a ricevere questo codice di errore: "Codice:2091". Purtroppo ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione o feedback da parte del casinò stesso in merito al blocco del mio conto.
  3. È iniziato il 27 aprile 2024 con una scommessa sportiva su 12 partite. Penso che questo abbia fruttato circa 2000€ su 25€ circa. Con questi 2000€ ho giocato alle slot e al casinò dal vivo. Nel corso della serata sono salito a circa 10.000 €, poi sono sceso di nuovo a circa 2.000 € e poi fortunatamente ho vinto molto con il gioco del casinò live Crazytimes. In questo gioco ho scommesso circa 50-200€ su ciascuno dei minigiochi, a seconda del gioco e della frequenza con cui non è uscito nessun minigioco. Fortunatamente per me, CrazyTime ha ideato un minigioco su CrazyTimes sul quale ho scommesso € 100-200. Inoltre, ho avuto diversi moltiplicatori e ho vinto esattamente € 20.100 con questo giro (screenshot allegato). Da allora sono passato dalla roulette, al blackjack, al Crazytime e alle slot. Nei giorni successivi il livello più alto è stato di circa 52-54.000 euro e più recentemente di circa 38.000 euro.
  4. No, non c'erano bonus attivi sul mio conto.
  5. Purtroppo non ho acquisito nessuno screenshot del messaggio del supporto live che informava che il mio account era in fase di indagine, purtroppo mi è stato scritto solo nella live chat;


Penso che questo dovrebbe spiegarti la mia situazione e spero che tu possa aiutarmi a contattare Powbet.


Inoltre ora ti invio via e-mail alcune foto che ho scattato prima che il mio account fosse bloccato.


Buona giornata, grazie in anticipo per il vostro aiuto!


Distinti saluti


Vincenzo *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Tutto è stato risolto.


ha risposto powbet


Grazie lo stesso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Nayle1892, Grazie mille per l'aggiornamento e la spiegazione dettagliata.

Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Se desideri chiudere il reclamo come risolto, ti obbligheremo in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Va bene, ti farò sapere non appena potrai chiudere il reclamo.

Grazie mille per il tuo aiuto!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Nayle1892,

Potresti per favore farci sapere eventuali sviluppi riguardanti il tuo caso? Il tuo account è stato riaperto e il tuo pagamento è stato elaborato?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Nayle1892,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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