Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Gentile Fede93special,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Grazie per la risposta, fede93special. Credo che offrire un consiglio sia anche una forma di aiuto. Hai già contattato il fornitore di servizi di pagamento come ho suggerito nel mio primo messaggio?
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Si prega di notare che procediamo con tutti i reclami in conformità con la nostra politica aziendale. Molti depositi persi sono bloccati in una banca intermediaria (da qualche parte tra la tua banca e quella del casinò) e le banche dei giocatori sono solitamente in grado di rintracciare e restituire il deposito al mittente.
Al fine di procedere con questo reclamo, vorrei chiederti di fornire queste informazioni:
Puoi inviare tutto a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.