Inizialmente avevo richiesto via e-mail a Powbet il supporto per la chiusura dell'accesso al lato casinò del loro sito il 06.11.2023, perché stavo giocando troppo. Non ho ricevuto alcuna risposta e ho continuato a perderne altri.
Il 09.11.2023 ho contattato nuovamente Powbet e ho scritto quanto segue:
"La mia richiesta qui sotto è stata ignorata, non è normale.
Per favore procedi al più presto con la mia richiesta di chiudere il lato casinò del mio account. Se una chiusura separata non è possibile, si prega di chiudere tutti gli accessi, compreso quello delle scommesse sportive."
Non potevo chiarire che volevo che fosse chiuso. Ho ricevuto una risposta solo 13 giorni dopo (!!), in cui si diceva che "sono spiacenti di sapere che desidero lasciarli", ma che avrei dovuto contattarli nuovamente se volevo chiudere il conto, e che mi avevano dato per me un bonus non richiesto.
Con questo bonus ora nel mio conto, sono stato indotto a continuare a giocare e ho continuato a perderne ancora.
Non c’è dubbio che le mie richieste di chiusura del conto fossero molto chiare. Li hanno anche riconosciuti, ma non hanno rispettato.
Alla fine, il 23-02-24, ho inviato loro un reclamo per non aver dato seguito alla mia richiesta di gioco responsabile e ho chiesto il rimborso di Eur 3539, - che avevo perso da allora.
Ho ricevuto solo l'e-mail automatica che informava che il mio messaggio era stato ricevuto, ma nessuna risposta da Powbet finché non ho inviato un nuovo reclamo 4 giorni dopo, il 27-02-24. Anche questo è stato ricevuto, ma completamente ignorato da Powbet. Tutte le comunicazioni (essenzialmente unilaterali) sono allegate qui.
Quando non c'è stata risposta nemmeno a questa domanda, ho avuto l'impressione di dover aspettare almeno 8 settimane per lasciare loro la possibilità di rispondermi prima di intensificare la questione.
Ma non è successo nulla, ero ancora bombardato dal marketing di Powbet fino al 15.04.24.
Ora sembra che alla fine abbiano chiuso il conto in modo discreto un paio di settimane fa e mi abbiano semplicemente ignorato.
Questo non è normale e non dovrebbe essere loro permesso di trattare i clienti in quel modo.
Garantisco che tutte le informazioni qui riportate sono corrette e sono a disposizione per ulteriori informazioni.
Grazie per l'aiuto.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Traduzione automatica: