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Powbet Casino - Il giocatore sta riscontrando alcuni problemi.

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Importo:: TL 19.000

Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 21/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore turco ha riferito che il suo conto in un casinò online è stato chiuso definitivamente, senza alcuna spiegazione e che le sue vincite sono state trattenute. Aveva giocato alle slot, ai giochi di casinò dal vivo e alle scommesse sportive. Nonostante abbia contattato il casinò via e-mail, non ha ricevuto risposta. Il nostro team per i reclami si è impegnato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, inclusa la creazione di più account collegati a informazioni personali, indirizzi email, IP simili e l'utilizzo dello stesso metodo di pagamento. Di conseguenza, abbiamo ritenuto che il reclamo fosse ingiustificato, dato che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

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10 mesi fa
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file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro oguzhanlok1907,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non posso aiutarti con questo caso sulla base di alcuni screenshot e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare e descrivere il problema (a parole)?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, oguzhanlok1907. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato permanentemente? Hai ricevuto qualche spiegazione riguardo a questo problema? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,


Il sito ha chiuso definitivamente il mio account. Ho giocato alle slot, al casinò dal vivo e alle scommesse sportive sul sito. L'assistenza live mi ha solo detto che il mio conto era chiuso e che il denaro non sarebbe stato inviato, che dovevo inviare un'e-mail per avere informazioni dettagliate, ma anche se ho inviato un'e-mail non ho ricevuto alcuna risposta. Sono diventato membro del sito tramite te e sfortunatamente il sito mi ha truffato.



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9 mesi fa
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Grazie mille, oguzhanlok1907, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao oguzhanlok1907,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Powbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Powbet,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi non sono stati elaborati? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele a %C2%A0" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a michal.k@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

PowBet.com

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Powbet,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.



Caro oguzhanlok1907,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati a informazioni personali, indirizzi email, IP simili e utilizzo dello stesso pagamento metodo. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, come menzionato nella clausola 9.1. Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:

<...>

· impegnarsi in attività fraudolente, incluso, senza limitazione, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, nei casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;

<...>

9.4 Qualora dovessimo arrivare al ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una frode, in qualsiasi attività illegale o impropria, o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere qualsiasi numero delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

<...>

· chiudere permanentemente il tuo account con il Sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;

· annullare qualsiasi vincita ottenuta, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;


Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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