Caro Casinò Powbet,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Caro oguzhanlok1907,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati a informazioni personali, indirizzi email, IP simili e utilizzo dello stesso pagamento metodo. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, come menzionato nella clausola 9.1. Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:
<...>
· impegnarsi in attività fraudolente, incluso, senza limitazione, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, nei casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
<...>
9.4 Qualora dovessimo arrivare al ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una frode, in qualsiasi attività illegale o impropria, o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere qualsiasi numero delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
<...>
· chiudere permanentemente il tuo account con il Sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
· annullare qualsiasi vincita ottenuta, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Powbet Casino,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear oguzhanlok1907,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with personal information, similar email addresses, IPs, and the use of the same payment method. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in clause 9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<...>
· engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
<...>
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
<...>
· permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
· void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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