Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema per cui il casinò è improvvisamente scomparso durante il gioco, con conseguente perdita senza possibilità di continuare. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha scoperto che il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, impedendo qualsiasi indagine sul problema.
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