Il giocatore spagnolo non è in grado di prelevare 500 € nonostante abbia un account verificato. L'importo è stato detratto ma il bonifico bancario non è stato avviato. Il giocatore è stato anche bannato dalla chat online e non ha ricevuto risposta all'e-mail inviata lunedì.
Sto cercando di prelevare 500€ dal mio saldo totale di 1500€.
Il mio account è stato verificato correttamente dal 25 aprile.
Ho accesso al mio account. Ho richiesto il mio primo prelievo di 500€. L'importo è stato detratto dal mio saldo, ma non è stata avviata alcuna transazione tramite bonifico bancario. Sto aspettando che arrivi. Nel frattempo ho provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat online e mi hanno bannato perché non riesco ad accedervi. Ho creato un account diverso per vedere se è disponibile una chat e sì... infatti non mi lasciano accedere alla chat. Lunedì ho inviato un'e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro troyacapdevila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Poiché il loro sito web indica 3 giorni, aspetteremo quei 14 giorni. Spero di non avere problemi se voglio ritirare il resto, la cosa strana è che mi hanno bloccato l'accesso alla chat online.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, troyacapdevila. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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