HomeReclamiPowbet Casino - Il ritiro del giocatore viene negato a causa di regole di scommessa confuse.

Powbet Casino - Il ritiro del giocatore viene negato a causa di regole di scommessa confuse.

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Importo:: 282 €

Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva depositato 500 euro e ne aveva scommessi 200. Tuttavia, quando aveva tentato di prelevare i restanti 300 euro, il casinò gli aveva chiesto di scommettere l'intero importo del deposito. L'account del giocatore non era stato verificato e aveva richiesto e poi annullato un bonus. Il giocatore era confuso riguardo ai requisiti di scommessa e se si applicassero al suo deposito totale o alle sue vincite. Avevamo chiarito che la somma delle sue scommesse doveva essere pari all'importo depositato e che la scommessa era richiesta solo quando si effettuava un nuovo deposito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio problema è che ho depositato 500 euro - prima ne ho depositati 100, poi 200 e poi altri 200 - e di tutto ciò, ho scommesso 200. Ora voglio ritirare i soldi rimanenti. Il problema è che mi chiede di scommettere tutto il mio deposito x1, come se non avessi già scommesso soldi e ora vogliono che scommetta tutto. Ho provato ad avviare delle chat sulla piattaforma per vedere se possono chiarirmi le cose ma senza alcun risultato. Qualcuno potrebbe aiutarmi? Vorrei poter ritirare i 300 euro che mi restano.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jesdr2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Powbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto qualche bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la scommessa del deposito è comune in ogni singolo casinò online e serve a prevenire il riciclaggio di denaro per cui il giocatore deve scommettere tutto il suo deposito almeno una volta.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account non è ancora verificato ma perché la pagina stessa mi dice che non devo ancora verificarlo. C'era un bonus che ho richiesto ma l'ho annullato. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato l'altro ieri per chiedere informazioni sulla questione del prelievo. Il fatto è che comunque, per quanto riguarda la scommessa del mio intero deposito, non capisco cosa intendi esattamente. Devo scommettere tutto su una scommessa? Oppure posso puntare tutto su varie scommesse?

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Pubblico
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9 mesi fa
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E se provo comunque a scommettere tutto il mio deposito su un'unica scommessa molto sicura e che sono convinto di vincere, non mi fanno nemmeno scommettere tutto, lo riducono di circa 100 euro, quindi non lo faccio non capisco come vogliono che scommetta il mio intero deposito. Se, ad esempio, finissi per raddoppiare il denaro che ho nel deposito con le scommesse, per ritirarlo successivamente dovrei scommettere l'intero deposito, con i nuovi vantaggi? O solo l'importo del deposito iniziale che avevi? Perché non avrebbe senso che dopo aver vinto dei soldi mi obbligassero a scommetterli anche per poterli prelevare.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jesdr2,

Non è necessario scommettere l'intero deposito in una sola volta, ma la somma delle scommesse deve essere pari all'importo depositato. Ad esempio, se depositi 100€ puoi effettuare 20 scommesse per 5€ e così via, poiché lo scopo è scommettere l'intero importo 1x.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Perfetto. Un ultimo dubbio. Se, ad esempio, finissi per raddoppiare con le scommesse i soldi che ho nel deposito, o avessi semplicemente realizzato dei profitti, per poi ritirarli, dovrei scommettere l'intero deposito, con i nuovi profitti? O solo l'importo del deposito iniziale che avevi? Capisco che una volta scommesso l'importo del deposito iniziale, se ottengo dei profitti potrei ritirarli, giusto? Perché non avrebbe senso che dopo aver vinto dei soldi mi obbligassero a scommetterli anche per poterli ritirare.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jesdr2,

La scommessa è richiesta quando si effettua un nuovo deposito, quindi se continui ad accumulare vincite dai depositi precedenti e queste sono state scommesse, dovresti essere in grado di prelevare. Poiché ci occupiamo solo dei reclami relativi ai casinò, non siamo del tutto sicuri di come funzionino le scommesse durante le scommesse sportive.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jesdr2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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