Il giocatore italiano ha vinto 2500 euro e ha notato un tentativo di prelievo che non ha avviato. Dopo aver informato il casinò, il suo conto è stato temporaneamente bloccato. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il suo conto è stato chiuso senza spiegazione. Cerca il recupero delle sue vincite.
Buongiorno,
il giorno 13/04/2023 ho effettuato una vincita di circa 2500 euro giocando su slot all’intento del casinò Powbet.
premetto che sono loro cliente da anni e non ho mai avuto alcun tipo di problema, inoltre ho effettuato decine di prelievi sul loro portale senza mai riscontrare problemi.
il giorno successivo alla vincita ho notato una richiesta di prelievi insolita che non sembrava eseguita da me motivo per cui ho scritto al supporto che ha immediatamente disabilitato il mio account dicendomi che erano in corso delle verifiche antifrode.
Nel mentre dichiarò di aver ricevuto un prelievo di euro 500 il 17/04/2024, lo stesso giorno mi viene notificato che le verifiche antifrode sono terminate e non sono state riscontrate operazioni sospette.
Oltre a questo mi informano di dover inviare tempestivamente la documentazione richiesta per eseguire lo sblocco del mio conto e che se non fosse stato fatto il mio account sarebbe stato chiuso e il saldo di circa 2000 euro sarebbe stato dedotto.
In tutto ciò non avevo ancora ricevuto nemmeno una mail nella quale fosse riportata questa documentazione da fornire.
oggi dopo svariati solleciti mi è arrivata una mail nella quale mi si richiedeva prova di indirizzo, prova di un conto e-wallet e inoltre la foto fronte retro di due carte utilizzate.
Oggi ho fornito prontamente i primi due documenti spiegando che per le due carte sarà piu difficile in quanto scadute da anni.
pochi istanti fa ho richiesto informazioni alla live chat dalla quale mi hanno informato che il mio account risulta chiusa per ragioni amministrative.
Vorrei semplicemente recuperare i miei soldi.
Ciao Gianchamp92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Powbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Sarebbe possibile ottenere almeno una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento che quelle carte appartenevano a te? Il casinò ha risposto qualcosa riguardo a quelle carte scadute?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Buongiorno Nick,
il processo di verifica è iniziato da due giorni, la cosa strana è che inizialmente il conto era disabilitato, da ieri ho visto che è stato proprio chiuso per ragioni amministrative.
Per le carte dovrei rivolgermi a banca intesa quindi penso che i tempi si allungherebbero di molto.
Buongiorno,
ad oggi non ho ancora avuto nessuna notizia riguardo la verifica dei documenti e sono passati 12 gg, non ricevo nemmeno più risposte dal supporto da 48h.
Una cosa positiva è che il secondo prelievo di 500 euro in coda è stato stranamente evaso.
Ad ora comunque rimango con l’account disabilitato e 1500 euro sul conto gioco non prelevabili.
Grazie Gianchamp92 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gianchamp92,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni correlate che hai avuto con il team Powbet in merito a questo caso all'indirizzo michal.k@casino.guru . Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Powbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Powbet,
Potete per favore fornire maggiori chiarimenti sul motivo per cui al giocatore è richiesto di fornire vecchie carte bancarie quando presumibilmente non sono state utilizzate per anni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Michal,
grazie per il tuo aiuto, ti ho inoltrato via mail le lunghissime conversazioni con il supporto, vedrai che ho dovuto aprire due chiamate in quanto alla prima non mi davano più riscontro da circa 10 gg, ieri ho dovuto nuovamente inviare dei documenti che mi erano stati richiesti già 10 gg fa.
con tutta sincerità non mi interessa più giocare sul casino, voglio solo recuperare i circa 1500 euro presenti sul mio conto.
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