Per tutti voi che state leggendo questo: questa è stata la mia risposta all'email:
Gentile team di supporto,
Grazie per il tuo feedback. Sfortunatamente, il mio prelievo tramite Ripple è fallito ripetutamente, nonostante abbia utilizzato esattamente lo stesso metodo che ho utilizzato per il mio deposito.
Ho provato anche tramite il browser Chrome come indicato.
Vorrei una spiegazione precisa di cosa sia esattamente l'"errore tecnico" da parte del fornitore di servizi di pagamento e quando ci si può aspettare una soluzione. Dal momento che le vostre linee guida stabiliscono che i prelievi devono essere effettuati tramite lo stesso metodo del deposito, mi aspetto che anche questo sarà reso possibile senza ulteriori ostacoli.
Non ritengo accettabile cambiare il metodo di prelievo, in particolare tramite bonifico bancario, in quanto non è il metodo di pagamento concordato in origine.
For all of you reading this: this was my reply to the email:
Dear Support Team,
Thank you for your feedback. Unfortunately, my withdrawal via Ripple has repeatedly failed, even though I used exactly the same method that I used for my deposit.
I also tried it via the Chrome browser as indicated.
I would like a precise explanation of what exactly the "technical error" on the part of the payment service provider is and when a solution can be expected. Since your own guidelines stipulate that withdrawals must be made via the same method as the deposit, I expect that this will also be made possible without any further hurdles.
A change to another withdrawal method, especially a bank transfer, is not acceptable to me as this is not the originally agreed payment method.
Für alle die mitlesen: dass war meine Antwort auf die Mail:
Sehr geehrtes Support-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider hat meine Auszahlung über Ripple wiederholt nicht funktioniert, obwohl ich exakt dieselbe Methode verwendet habe, die ich auch für meine Einzahlung genutzt habe.
Ebenfalls habe ich es über den chrome Browser wie angegeben versucht.
Ich bitte um eine genaue Erklärung, was genau der "technische Fehler" seitens des Zahlungsdienstleisters ist und wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Da Ihre eigenen Richtlinien vorschreiben, dass Auszahlungen über die gleiche Methode erfolgen müssen wie die Einzahlung, erwarte ich, dass dies auch ohne weitere Hürden möglich gemacht wird.
Ein Wechsel zu einer anderen Auszahlungsmethode, insbesondere eine Banküberweisung, ist für mich nicht akzeptabel, da dies nicht der ursprünglich vereinbarte Zahlungsweg ist.
Traduzione automatica:
