La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Power up casino semplicemente non paga le mie vincite di 300 reais, mi chiedono la verifica, continuano a trascinarsi per giorni e poi quando arriva la scadenza mi chiedono documenti che non devo nemmeno inviare! Mi hanno chiesto decine di documenti sono profondamente irritato e scontento ho già rinunciato a fare il prelievo non pagano! Questo casinò è una truffa! Non depositerò mai più in nessun casinò di proprietà dello stesso amministratore di Power up! casinò fraudolento
Gentile Alana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicare quali documenti ha richiesto il casinò e quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao! Ho già fornito tutti i documenti ora hanno accettato quelli di identificazione ma la prova dell'indirizzo non accettano niente di quello che mando io ho solo due prove dell'indirizzo a mio nome e nessuno di voi le accetta! Per favore, risolvi la mia domanda. Ho cercato di ricevere i miei guadagni dal 02/03, che erano solo 300,00. Questo è niente. Grazie se mi pagherai quanto dovuto. Perché non accetti la prova dell'indirizzo? Ho già inviato quelli che avevo a mio nome
Grazie per la tua risposta Alana. Il casinò ha chiarito perché la tua prova dell'indirizzo è stata respinta? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Il mio account è stato finalmente verificato! Dopo quasi 1 mese di tentativi di verifica! Non ho ancora ricevuto il mio prelievo ma appena lo riceverò lo pubblicherò qui! Hanno promesso che l'avrei ricevuto il 31/03 aspetterò presto una risposta con risposte se sono riuscito a ricevere il mio importo o meno
Ho ricevuto il mio problema di prelievo risolto! Grazie guru del casinò per l'opportunità di esporre il mio problema! sono riuscito a risolvere! Quasi 1 mese in attesa di verificare i miei documenti, è stato finalmente verificato e ho ricevuto le mie vincite! Caso risolto! Ho avviato la richiesta di prelievo il 03/03/2023 l'ho ricevuta il 31/03/2023
Gentile Alana,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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