HomeReclamiPowerUp Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

PowerUp Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 300 R$

PowerUp Casino
Inviato: 15/03/2023 | Risolto : 02/04/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Power up casino semplicemente non paga le mie vincite di 300 reais, mi chiedono la verifica, continuano a trascinarsi per giorni e poi quando arriva la scadenza mi chiedono documenti che non devo nemmeno inviare! Mi hanno chiesto decine di documenti sono profondamente irritato e scontento ho già rinunciato a fare il prelievo non pagano! Questo casinò è una truffa! Non depositerò mai più in nessun casinò di proprietà dello stesso amministratore di Power up! casinò fraudolento

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Gentile Alana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicare quali documenti ha richiesto il casinò e quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Ciao Alana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao! Ho già fornito tutti i documenti ora hanno accettato quelli di identificazione ma la prova dell'indirizzo non accettano niente di quello che mando io ho solo due prove dell'indirizzo a mio nome e nessuno di voi le accetta! Per favore, risolvi la mia domanda. Ho cercato di ricevere i miei guadagni dal 02/03, che erano solo 300,00. Questo è niente. Grazie se mi pagherai quanto dovuto. Perché non accetti la prova dell'indirizzo? Ho già inviato quelli che avevo a mio nome

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Grazie per la tua risposta Alana. Il casinò ha chiarito perché la tua prova dell'indirizzo è stata respinta? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

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Il mio account è stato finalmente verificato! Dopo quasi 1 mese di tentativi di verifica! Non ho ancora ricevuto il mio prelievo ma appena lo riceverò lo pubblicherò qui! Hanno promesso che l'avrei ricevuto il 31/03 aspetterò presto una risposta con risposte se sono riuscito a ricevere il mio importo o meno

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Ho ricevuto il mio problema di prelievo risolto! Grazie guru del casinò per l'opportunità di esporre il mio problema! sono riuscito a risolvere! Quasi 1 mese in attesa di verificare i miei documenti, è stato finalmente verificato e ho ricevuto le mie vincite! Caso risolto! Ho avviato la richiesta di prelievo il 03/03/2023 l'ho ricevuta il 31/03/2023

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Gentile Alana,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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