The player from Finland has not received a withdrawal that the casino claims was paid on February 20. Despite multiple contacts with customer support through chat and email, he has not received a response or assistance in resolving the issue.
Il giocatore finlandese non ha ricevuto un prelievo che il casinò afferma sia stato effettuato il 20 febbraio. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto risposta o assistenza per risolvere il problema.
Il sito web del casinò afferma che il prelievo è stato effettuato il 20 febbraio, ma questo denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario. Ho contattato la chat circa 10 volte e inviato due e-mail al supporto. Da entrambe, ho richiesto una ricevuta del trasferimento, nel caso in cui fosse andato al numero di conto sbagliato, ad esempio. Nella chat, mi dicono che mi risponderanno via e-mail. Tuttavia, nel mio caso, questo non è successo. Ho inviato la prima e-mail in merito a questa questione il 3 marzo e non ha ricevuto risposta. Ho inviato la seconda il 10 marzo e anche a quella non è stata data risposta. La chat mi ha detto di controllare con la mia banca, cosa che ho fatto, e il pagamento non è bloccato da nessuna parte. Il casinò non ha aiutato in alcun modo a risolvere il problema.
The casino's website states that the withdrawal has been paid February 20, but this money has never arrived in my bank account. I have contacted the chat about 10 times and sent two emails to support. From both, I have requested a receipt of the transfer, in case it went to the wrong account number, for example. In the chat, they tell me they will get back to me via email. However, in my case, this has not happened. I sent the first email regarding this matter on March 3, and it has not been replied to. I sent the second one on March 10, and that hasn’t been answered either. The chat told me to check with my bank, which I did, and the payment is not stuck anywhere. The casino has not helped in any way to resolve the issue.
Ciao arttuauranen2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PowerUP Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Sarebbe possibile inoltrare la sua dichiarazione dal 24.2. fino a questa data a nikolas.b@casino.guru ? Poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni, è più probabile che il denaro sia arrivato più tardi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello arttuauranen2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUP Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward your statement from 24.2. up to this date to nikolas.b@casino.guru? As withdrawals may take up to 14 days to be processed, it's more likely that it has arrived later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao! Il mio account è stato verificato dal 7.2. Ho ricevuto un bonus quando ho effettuato un deposito. Ho parlato l'ultima volta con la chat del 19.3 di questo problema. Hanno detto che mi avrebbero contattato via email. Da allora non ho più avuto notizie da loro. Ho inviato un estratto conto all'indirizzo email. C'è anche uno screenshot dal sito web del casinò sulla verifica.
Hi! My account has been verfied since 7.2. I did get bonus when i made deposit. I spoke last with the chat on 19.3 about this problem. They said they will be in contact via email. I have not heard from them since. I sent statetment to the email adress. There is also screenshot from casino website about verification.
Cari Arttuauranen,
Dopo aver verificato il tuo account, possiamo confermare che tutte e tre le tue richieste di prelievo di febbraio 2025 sono state elaborate e inviate da parte nostra.
Ti chiediamo gentilmente di condividere il tuo estratto conto bancario dal 1° febbraio 2025 al 23 marzo 2025. Assicurati di non aver modificato o alterato il tuo estratto conto bancario.
Tutte le transazioni dal tuo estratto conto bancario entro il lasso di tempo dovrebbero essere visibili, quindi carica il PDF così com'è. Così possiamo verificare con i nostri dipartimenti competenti e aiutarti ulteriormente di conseguenza.
Aspettiamo con ansia il vostro estratto conto.
Distinti saluti,
Squadra di PowerUpCasino
Dear Arttuauranen,
As per checking your account we can confirm that all three of your withdrawal request from February 2025, was processed and sent from our side.
We kindly request you to please share your bank statement from 1st February 2025 till 23rd March 2025. Please make sure you have not edited or modified your bank statement.
All the transaction from your bank statement within the time frame should we visible therefore, please upload the PDF as it is. So we can check with our relevant departments and help you further accordingly.
We are kindly waiting for your bank statement.
Best regards,
PowerUpCasino team
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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