Il giocatore norvegese sta riscontrando notevoli ritardi nel prelievo delle sue vincite di 500.000 NOK a causa del limite di prelievo giornaliero del casinò di 5.000 NOK e dell'accettazione delle richieste solo poche volte al mese. Nonostante sia stato completamente verificato, riscontra una scarsa assistenza clienti e tempi di attesa eccessivi, con la sua richiesta del 20.03.2025 ancora in sospeso al 28.03.2025.
Trattandomi male per aver vinto e rallentando il processo di prelievo. Si aspettano che io impieghi molti mesi/anni per prelevare. Pessimo supporto clienti per un lungo periodo.
Ho 500k NOK da prelevare e loro hanno un prelievo massimo di 5000NOK al giorno e un massimo di 3 prelievi in sospeso. Il problema è che accettano prelievi forse 1 volta a settimana.
Ho caricato una foto che mostra la mia richiesta di prelievo del 20.03.2025. Non è ancora stata accettata il 28.03.2025. Sono completamente verificato e ho prelevato diverse volte. Con un limite di 5000NOK e prelievi accettati alcune volte al mese, ci vorranno molti anni per completare il mio processo di prelievo.
Ho chiesto più volte via mail e live chat. Loro si scusano con «problemi tecnici» ecc.
Consiglio di fare attenzione alle puntate alte in questo casinò.
Caro giocatore norvegese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PowerUp Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Devo solo dire che ho esattamente lo stesso problema su sg.casino, che sono gli stessi proprietari, credo. Perché avevo lo stesso manager Vip in entrambi.
Hai effettuato prelievi con successo prima del 13/03/2025 derivanti dalla stessa vincita?
Sì, sono riuscito a fare molti prelievi da 5000NOK. Ma ora ci vuole sempre più tempo tra ogni prelievo accettato.
Hai contattato il supporto del casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?
Sì, hanno solo detto che fa parte delle loro condizioni ecc. E molte volte non rispondono nemmeno.
Hai accumulato le vincite con l'aiuto di un bonus?
No, era saldo grezzo. Ho ricevuto cashback dalle mie perdite in passato, forse una parte era dovuta a quello. Ma il cashback è senza scommessa lì.
Caro giocatore norvegese,
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possa effettuare ulteriori accertamenti.
Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via email.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato, ma vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di PowerUpCasino
Proprio lo stesso tipo di risposte che ricevo su livechat. Non succede niente e ignori le mie mail. Questo è solo un messaggio copia/incolla ovviamente
Grazie mille, Norwegiangambler, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Norwegiangambler , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di PowerUp Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro giocatore norvegese,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Grazie per la pazienza e scusate per questo ritardo,
Il dipartimento competente sta lavorando sui prelievi da te richiesti e dovresti ricevere il denaro sul tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.
Spero che questo chiarisca la tua situazione.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra di PowerUpCasino
Vorrei ringraziare il team di PowerUpCasino per la rapida risposta! Molto apprezzato. :)
Gentile Norwegiangambler , ti preghiamo di comunicarci non appena ricevi il pagamento, così da tenerci aggiornati.
Mi è stato detto cose del genere molte volte negli ultimi mesi. Posso fare un bonifico manuale superiore a 5000NOK come forma di cortesia per tutto il tempo di attesa?
Ci vorranno molti mesi per prelevare quando accetti 5000NOK un paio di volte al mese. Voglio solo che questo caso vada via dal mondo. Se aumenti i miei limiti di prelievo posso iniziare a giocare sul tuo sito come prima. Ma ora ho smesso di giocare finché il caso non sarà risolto
Questo è davvero encomiabile. Molte volte le persone si spazientiscono, annullano le richieste di prelievo e si giocano le vincite, il che porta poi al rigetto del reclamo da parte nostra, poiché non c'è più saldo da prelevare. Speriamo che i pagamenti vengano elaborati con priorità. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i vostri pagamenti. Incrociamo le dita!
Ho ricevuto 3x5k oggi. Ma devo ancora prelevare oltre 500k. Anche se accettassero un prelievo di 5k al giorno, ci vorrebbero 100 giorni per prelevare tutto.
Di solito accettano prelievi di 5.000 dollari al mese, quindi a quel ritmo ci vorranno alcuni anni. È sbagliato aspettarsi che ci vogliano al massimo alcuni mesi per prelevare il mio saldo?
Ho curiosato sul sito web del casinò e, secondo le informazioni disponibili, sembra che anche al livello VIP più basso, "Amateur", il limite di prelievo mensile sia di 70.000 corone. A seconda del metodo di pagamento scelto, il limite di transazione dovrebbe essere compreso tra 20.000 e 50.000 corone. In base a ciò, anche se il casinò rispettasse le sue regole, potrebbero comunque volerci circa 8 mesi per prelevare l'intero saldo. Quindi è meglio prepararsi, perché ci vorrà del tempo per risolvere il problema. O forse hai per caso uno status VIP superiore a quello base?
Gentile team di PowerUpCasino , esiste un modo per velocizzare i prelievi o almeno per rispettare i limiti massimi di prelievo indicati sul sito web del casinò, in modo da velocizzare questo processo?
Ero di livello VIP più alto e poi me l'hanno tolto dopo che ho smesso di giocare. Ho smesso di giocare solo perché non posso prelevare...
Non sono minimamente vicino a prelevare 70.000 dollari al mese. A marzo ne ho prelevati forse 25-30.000. Quindi non stanno seguendo le informazioni sul sito web.
Caro giocatore norvegese,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo lieti di confermarti che il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Miriamo a elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
Vi chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza e il denaro richiesto dovrebbe essere disponibile sul vostro conto bancario in tempi brevi.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Un'altra risposta copia/incolla. Puoi confermare che il mese scorso sono riuscito a prelevare solo circa 25-30.000? È chiaro che stai rallentando il processo. Non c'è nulla di nuovo tra un prelievo e l'altro che devono accettare. Sono ancora verificato e continuo a utilizzare il prelievo di criptovalute.
Team PowerUpCasino , potreste cortesemente spiegarci qual è il problema con l'elaborazione dei pagamenti o almeno fornirci una tempistica per i prelievi?
Carissimi,
Si prega di notare che uno dei prelievi richiesti è stato pagato oggi.
I restanti sono nella fase finale, quindi il denaro dovrebbe essere accreditato sul conto bancario del cliente nel giro di poco tempo.
Come sempre, la vostra pazienza è estremamente apprezzata.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Perché ne accettate solo uno quando ne ho altri due in sospeso? È solo per far passare il tempo...
Gli altri 2 prelievi avvengono con lo stesso metodo. Puoi spiegare perché ne accettate solo uno e poi aspettate qualche giorno per il secondo?
A dire il vero, il servizio clienti è pessimo.
Gentile team di PowerUpCasino , c'è la possibilità di aumentare i limiti di prelievo per il momento per velocizzare l'intero processo, o almeno di farci sapere qual è il problema con i prelievi che vengono pagati al di sotto dei limiti di prelievo mensili indicati sul vostro sito web, per favore? Grazie.
MODIFICA: Caro Norwegiangambler , fammi sapere ogni volta che ricevi un pagamento, così posso tenerne traccia. Grazie.
Caro giocatore norvegese,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Ti informiamo che stiamo facendo del nostro meglio per accelerare e completare i prelievi richiesti. Ti assicuriamo che tutti i prelievi richiesti verranno accreditati sul tuo conto bancario.
I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario. Variano anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.
È importante sottolineare che il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.
Detto questo, il tuo stato attuale (Livello 1) ti consente di prelevare fino a 5000 NOK ogni 24 ore, fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.
Come sempre, la vostra pazienza è estremamente apprezzata.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Spero che anche tu veda che questo è un copia/incolla, Matej🙂
Questa non era nemmeno una risposta alla domanda vera e propria. Perché ne accettate solo uno e uno anche se ho 3 prelievi in sospeso? E mi avete permesso di prelevare 70.000 dollari negli ultimi mesi?
In effetti, la risposta del casinò è priva di qualsiasi informazione. Pertanto, ho contattato direttamente il nostro referente del casinò via Skype. Spero che la direzione possa esaminare il caso e fornirci delle risposte in merito ai limiti e che si trovi un modo per accelerare l'intera procedura, altrimenti questo reclamo si trascinerà per mesi. Se riceverò una risposta via Skype invece che direttamente qui, riassumerò e condividerò le informazioni il prima possibile.
Carissimi,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Cercherò di rispondere alle vostre domande e fatemi sapere se avete altri dubbi.
Questo non è possibile perché disponiamo di un sistema automatico che classifica i nostri giocatori in base a depositi, prelievi e bonus ricevuti. Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non possiamo influenzare manualmente lo stato del conto di alcun giocatore.
Il processo di pagamento include anche dei passaggi nel sistema del fornitore di servizi di pagamento. A volte può capitare che i fornitori di servizi di pagamento riscontrino problemi, causando ritardi nei pagamenti.
Anche con un limite di 3 richieste di prelievo al giorno, ogni transazione è unica e viene inserita in una coda in cui vengono elaborate tutte le richieste di prelievo dei nostri giocatori. Per questo motivo, le richieste di prelievo giornaliere non vengono elaborate contemporaneamente.
Spero che questo messaggio risponda a tutte le tue domande.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Non hai risposto a tutte le domande: Sono riuscito a prelevare 70.000 NOK negli ultimi mesi?
Sono sicuro che conosci la risposta ed è per questo che cerchi di ignorarla...
Ho contattato il responsabile del casinò per verificare se si possa fare qualcosa per velocizzare l'elaborazione del pagamento. Anche se il limite di pagamento di 70.000 corone fosse stato rispettato, ci vorrebbero quasi 8 mesi per saldare l'intero importo. Spero che si possa prendere una decisione specifica, altrimenti resteremo qui seduti per molto tempo.
Caro giocatore norvegese,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Si prega di notare che purtroppo il limite di prelievo giornaliero e mensile non può essere aumentato.
I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario.
Varia anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.
Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.
Il nostro team finanziario sta elaborando la tua richiesta di prelievo con priorità per completare i prelievi il prima possibile.
Spero che questo chiarisca la situazione.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Gentile team di PowerUpCasino , penso che la situazione sia stata chiarita molto chiaramente.
Il problema attuale è che al giocatore non viene pagato nemmeno l'importo mensile promesso di 70.000 corone, bensì 15.000 corone. Inoltre, non gli è stato pagato il limite massimo mentre era ancora nella fascia VIP. È possibile verificare la situazione e garantire che al giocatore venga pagato il massimo importo mensile, accelerando la risoluzione di questo reclamo? Con oltre 500.000 corone da pagare, prevediamo prelievi per oltre sei mesi, anche se i limiti vengono rispettati. Pertanto, ulteriori ritardi non faranno altro che prolungare il problema, e credo che sia necessario evitarli il più possibile.
Credo che abbiano accettato cinque prelievi da 5.000 dollari a marzo. Negli ultimi giorni hanno accelerato un po' la procedura. Ma continuo a pensare che dovrei essere risarcito per tutti i mesi in cui non sono riuscito a prelevare 70.000 dollari.
Carissimi,
Si prega di notare che 70.000 NOK non sono l'importo mensile promesso . Si tratta dell'importo massimo prelevabile da un cliente.
Ti informiamo che il nostro reparto finanziario è a conoscenza del ritardo nei tuoi prelievi. A causa delle numerose richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo.
Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione di ritardi nei prelievi.
Vi assicuriamo che il dipartimento competente sta lavorando per accelerare i prelievi richiesti.
Grazie per la pazienza, comprendiamo come ti senti e stiamo lavorando alla tua richiesta con priorità, per fornirti una risposta il prima possibile.
Distinti saluti,
Team di PowerUpCasino
Grazie per i dettagli forniti, Team di PowerUpCasino . Potreste spiegarmi il limite massimo di prelievo di 70.000 corone? Se il vostro sito web indica un limite massimo di 70.000 corone al mese, ma il casinò non paga più di 25.000 corone, non dovreste modificare di conseguenza l'importo sul sito?
Caro giocatore norvegese , potresti per favore aggiornarmi su quanto sei riuscito a prelevare finora, quanto è in sospeso e quanto resta da prelevare in totale? Grazie.
È stato allora che ho iniziato a prelevare. Avevo più di 900.000 dollari. Quindi ci è già voluto più di un anno per prelevare. Prima riuscivo a prelevare 10.000 dollari, come vedi. Prima di allora, a volte, con l'aiuto del mio gestore VIP, riuscivo a prelevare cifre ancora maggiori. Il mio saldo è di 480.000 dollari e il mio limite mensile è stato raggiunto.
Grazie per l'aggiornamento. Per favore, facci sapere quando il limite verrà ripristinato e quando richiederai i tuoi prossimi prelievi. Sembra che per ora tu sia bloccato a 5.000 corone ogni 24 ore e ho già contattato l'affiliato del casinò per chiedere al fornitore della piattaforma se si può fare qualcosa per accelerare la procedura.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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