The player from Ireland struggles to verify his account due to issues with uploading his transaction history. Despite following support's instructions to submit documents, he receives conflicting information and lacks clarity on why the verification is not proceeding.
Il giocatore irlandese ha difficoltà a verificare il suo account a causa di problemi con il caricamento della cronologia delle transazioni. Nonostante abbia seguito le istruzioni del supporto per inviare i documenti, riceve informazioni contrastanti e non ha chiarezza sul motivo per cui la verifica non procede.
CIAO,
Ti contatto perché ho problemi a verificare il mio account. Ho caricato con successo tutti i documenti richiesti, tranne la cronologia delle transazioni, che sembra essere l'unica a causare problemi. Ogni volta che la carico, il sistema mostra che non è stato caricato nulla.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che i miei documenti erano stati caricati e mi è stato consigliato di inviarli via email come backup. Ho seguito quelle istruzioni, ma poi ho ricevuto una risposta in cui si diceva che gli invii via email non venivano accettati e che dovevo caricarli tramite la sezione di verifica.
Nonostante abbia seguito questi passaggi, la cronologia delle transazioni non risulta ancora caricata e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara da parte del casinò sul motivo per cui il mio account non è stato verificato.
Hi,
I’m reaching out because I’m having trouble verifying my account. I’ve successfully uploaded all required documents, except for the transaction history, which seems to be the only one causing issues. Every time I upload it, the system shows that nothing has been uploaded.
When I contacted support, I was told that my documents were uploaded and advised to send them via email as a backup. I followed those instructions, but then received a response saying that email submissions aren’t accepted, and I must upload them through the verification section.
Despite following these steps, the transaction history still doesn’t show as uploaded, and I’m left with no clear explanation from this casino as to why my account isn’t being verified.
Caro Redbeast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear redbeast,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ho caricato tutti i documenti richiesti nella sezione di verifica, tra cui il mio passaporto, l'estratto conto, la prova della carta e un selfie con il sito web aperto, nonché il documento della cronologia delle transazioni. Ho caricato tutto circa due settimane fa e ho anche inviato la cronologia delle transazioni via e-mail due volte, come consigliato dall'assistenza. L'ultima volta che l'ho caricata è stata solo due giorni fa. Tuttavia, quando controllo la sezione di verifica sul mio account, mostra ancora che la cronologia delle transazioni è richiesta. Ti invierò le trascrizioni all'e-mail.
I’ve uploaded all the requested documents in the verification section, including my passport, bank statement, card proof, and a selfie with the website open, as well as the transaction history document. I uploaded everything about two weeks ago, and I also sent the transaction history via email twice, as advised by support. The last time I uploaded it was just two days ago. However, when I check the verification section on my account, it still shows that the transaction history is required. I will send you transcripts to the email.
Caro redbeast6,
Ti informiamo che il tuo account è ora verificato e puoi richiedere un prelievo dal tuo saldo.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra di PowerUpCasino
Dear redbeast6,
Kindly be advised that your account is now verified, and you can request a withdrawal from your balance.
Thank you for your patience.
Best Regards,
PowerUpCasino Team
Caro PowerUp Casino, grazie per le informazioni fornite,
Gentile redbeast, ti preghiamo di tenerci aggiornati quando richiedi un prelievo.
Dear PowerUp Casino, thank you for the information provided,
Dear redbeast, kindly update us once you request a withdrawal.
Grazie mille, ho effettuato un prelievo
Thank you a lot, I made a withdrawal
Gentile redbeast, ti preghiamo di tenerci aggiornati non appena avrai ricevuto il denaro.
Dear redbeast, kindly update us once you have received the money.
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