Carissimi
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiarire che l'account del cliente è stato chiuso perché non ci ha presentato i documenti per più di 30 giorni.
Al cliente è stato chiesto di fornire documenti e verificare il suo conto di gioco il 19/12/2024, non ha risposto alla nostra richiesta e il 22/01/2025 sono state inviate e-mail di promemoria al cliente per presentarci i documenti richiesti, ma la nostra e-mail non ha ricevuto risposta e il 31/01/2025 il suo conto di gioco è stato chiuso e i suoi fondi sono stati detratti.
Si prega di notare che non ci sono precedenti e-mail da parte del cliente come lui stesso afferma e non ci sono registrazioni che ci abbia mai inviato e-mail con i documenti richiesti o che ci abbia contattato spiegandoci eventuali problemi con il sito web.
Il cliente ci ha contattato solo dopo la chiusura dell'account e la sua unica e-mail con i documenti è arrivata solo dopo l'applicazione dei Termini e Condizioni l'11/02/2025, si prega di notare che avevamo visto lo screenshot del cliente e che ci aveva inviato un'e-mail a KYC@powerupcasino.com. Si prega di notare che questa casella di posta elettronica non viene utilizzata per l'invio di documenti e se il cliente desidera che ci inviamo documenti, deve utilizzare .
Anche il contenuto del massaggio è automatizzato e non proviene da un essere umano; inoltre la risposta automatica afferma chiaramente che il giocatore deve andare alla sua scheda di verifica per controllare lo stato di verifica.
Il cliente non ha mai contattato l'agente del supporto clienti o non ci è stata inviata nessun'altra e-mail
Si prega di notare che l'account di gioco del cliente è stato chiuso con i seguenti Termini e Condizioni che lo stesso aveva accettato al momento della creazione del suo account di gioco con noi.
5.3 Devi fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornisci i documenti e le informazioni da noi richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un dato caso, potrebbero essere necessari tempo e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Casinò PowerUp
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that customer account was closed due to the fact that he failed to present us documents for more than 30 days .
Customer had been requested to provide documents and verify his gaming account at 19/12/2024 , he didn't answered our request and at 22/01/2025 reminder emails had been send for the customer to present us the requested documents , our email didn't have a reply again and at 31/01/2025 his gaming account was closed and his funds deducted.
Please note that there are no prior emails from the customer as he claims and there is no records that he ever send us email with the requested documents and contacting us and explaining any issue with the website.
The customer had only contacted us after the account was closed and his only email with the documents is coming only after the Terms and Conditions were applied at 11/02/2025 , kindly note that we had seen the screenshot from the customer and that he had send us email to KYC@powerupcasino.com please note that this email inbox is not used for documents to be send and if customer wants us to send us documents he need to use support@powerupcasino.com .
Also the massage content is automated and it is not from human , also the automated response clearly states that the player need to go to his verification tab to check the verification status.
Customer had never reached customer support agent or no other email had been send to us
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
If you have any additional questions don't hesitate to ask us.
Best Regards
PowerUp Casino
Traduzione automatica:
