Il giocatore finlandese chiede la chiusura del suo account a causa di un grave problema di gioco d'azzardo, ma il casinò si rifiuta di ottemperare nonostante le molteplici notifiche tramite chat live ed e-mail. Continua ad avere accesso al suo account senza alcuna risposta dal casinò.
CIAO,
Si rifiutano di chiudere il mio account. Ho detto loro che ho un serio problema di gioco d'azzardo e che voglio chiudere il mio account. Gliel'ho detto il 23.11 tramite livechat e email. Poi di nuovo il 24.11 tramite email. Nessuna risposta e riesco ancora ad accedere al mio account. Voglio solo che questo account venga chiuso a causa del problema di gioco d'azzardo.
Caro sfortunato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
ti ho appena inviato questa email. Purtroppo ho cancellato la mia prima email con loro. Ma ti ho inviato la mia seconda richiesta.
Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti gentilmente ricontrollare se hai usato l'indirizzo email corretto? È veronika.l@casino.guru Inoltre, potresti confermare se l'email è stata inviata dallo stesso indirizzo email che hai elencato sul nostro sito web?
Grazie per la collaborazione e spero di risolvere presto questo problema insieme.
Ciao,
hanno finito per sospendere il mio account per 30 giorni. Ho inviato loro una nota a riguardo e non posso più perdere tempo. Pribet è la pagina più vergognosa che abbia mai visto.
Grazie per la risposta. Mi dispiace che il casinò abbia solo sospeso il tuo account. Tuttavia, per poter continuare con l'indagine, ho bisogno delle email tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo account. Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
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