Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 2.000 euro e, nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, sta ancora affrontando un ritardo. Inoltre, i tentativi di visitare la pagina del casinò comportano un avviso di sicurezza.
Ho richiesto il ritiro del 2000. Continuano a chiedermi documenti che invio, ma il ritiro è ancora in sospeso. Inoltre non riesco a visitare la pagina perché ricevo il messaggio che la voce non è sicura.
Gentile Lenara70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho richiesto un prelievo il 20/4. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Non ho alcuna informazione sulla verifica e l'accesso non è più sicuro ogni volta che non riesco a contattare nessuno
L'acquisizione è ancora in sospeso
Grazie mille, Lenara70, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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