Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione il 15 ottobre 2024, ma Pribet Casino ha chiuso l'account solo per 30 giorni. L'account è stato riaperto il 1° dicembre 2024 e, nonostante abbia giocato e perso 270 euro a metà dicembre, l'account rimane aperto.
Ciao,
Il 15 ottobre 2024 ho richiesto l'autoesclusione per un anno perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Il Pribet Casino ha poi chiuso il mio account solo per 30 giorni.
Il 1° dicembre 2024 il mio account è stato riaperto.
Ho giocato di nuovo lì il 14 e 15 dicembre 2024 e ho perso 270 euro.
L'account non è ancora stato chiuso!
Caro Mombas77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Pribet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, ho scritto a Pribet via email il 15.12.2024 che la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo,
per 1 anno, non è stato rispettato.
Prima di allora, il 14 dicembre 2024, era stato scritto nella chat che avrei voluto avere un po' di pazienza.
Il 31 ottobre 2024 ho scritto un'altra e-mail a Pribet affermando che il mio account giocatore era ancora aperto, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione per 1 anno tramite e-mail il 15 ottobre 2024.
Di conseguenza, il mio account giocatore è stato chiuso per 30 giorni, dal 1° al 30 novembre 2024.
Il 1° dicembre 2024 è stato riaperto e ho giocato e ho perso i 270 euro.
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