HomeReclamiPribet Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata ignorata.

Pribet Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata ignorata.

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Importo:: 2.000 €

Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/05/2024 | Caso chiuso : 03/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha tentato più volte dal 02.05 di chiudere il suo conto Pribet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il casinò ha dichiarato che il ritardo era dovuto alla mancata risposta del giocatore alle richieste di documenti necessari per la verifica. Il giocatore ha affermato di aver fornito le informazioni necessarie ma di non aver ricevuto risposta. Alla fine il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande di follow-up.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona giornata,


Dal 02.05 sto cercando di chiudere il mio conto su Pribet. La mia prima email a Pribet è stata il 02.05, chiedendo la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora ho inviato altre 10 e-mail ma, sfortunatamente, non ho ricevuto risposta né il mio account è stato chiuso.


Cosa si dovrebbe fare in un caso del genere?


Distinti saluti,


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Mist,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pribet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, inclusa la tua prima richiesta e le eventuali risposte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mhist,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Guten Tag, das erste Email war am 02.05. con il testo "Carissimi tutti,

per favore chiudi il mio account il prima possibile e in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco.

"

Modificato
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Privato
Privato
5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, mhist, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru )

che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Mist,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Pribet Casinò ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Ti informiamo che, nonostante i nostri tentativi di contattare il cliente per soddisfare la sua richiesta, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, ritardando così ulteriormente il processo.


Cordiali saluti,

Casinò Pribet

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Mist,


Potresti commentare questo problema?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Michal,


Che sciocchezza, mi volevano mille documenti. Ho risposto che avrebbero dovuto semplicemente chiudere il mio account e non ho avuto risposta. Inoltre, non è possibile impostare un limite di deposito sul loro sito.


Distinti saluti

M***** H*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Mist,


Il casinò che richiede documenti per completare l'autoesclusione è un processo standard. Serve a scopi di sicurezza, per verificare i giocatori, e anche per i casinò per conservare le proprie informazioni nel proprio database quando i giocatori tentano di creare nuovi account sul sito. Se non sei disposto a collaborare con il casinò, non farai altro che prolungare l'intero processo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao mhist,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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