Caro zgisela917,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear zgisela917,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please confirm that you passed KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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