La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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PrimeScratchCards Casino UK - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: £150
PrimeScratchCards Casino UK
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho inviato tutti i documenti pertinenti per dimostrare chi sono alle carte Primescratch, eppure sto ancora aspettando la loro conferma, tutto ciò che ricevo sono e-mail che dicono che non è corretto quando in realtà non lo è. Leggendo le loro recensioni non hanno un'ottima reputazione e ora capisco perché. Tutto quello che voglio fare è ritirare le mie vincite e lasciare il sito. Per favore potete aiutare??
Grazie Daniele
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Danniimagee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi stavano chiedendo di inviare i miei rapidi dettagli a cui l'ho fatto, poi mi hanno risposto dicendo che una schermata non era abbastanza buona e che dovevo digitare i numeri da solo, voglio dire quanto è ridicolo, non ho avuto risposta da loro e questo è quasi 2 giorni fa. Il tentativo di prelevare le mie vincite ha richiesto più di una settimana.
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1 anno fa
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Ciao Danniimagee,
Mi scuso per la risposta tardiva. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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1 anno fa
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Ciao danniimagee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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