Il giocatore irlandese ha depositato 200 euro ma ha avuto problemi quando ha rifiutato un bonus, il che ha portato il casinò a prendere i suoi soldi. Dopo aver affrontato il supporto della chat live con prove di informazioni errate, è stato bloccato e non ha ricevuto alcun rimborso.
Non giocare qui..... Ho depositato 200 euro, hanno cercato di costringerti a prendere il bonus, ho rifiutato, quindi hanno semplicemente preso i soldi, ho chiesto un rimborso, Jimmy, la persona della chat dal vivo è stata spuntata perché ho fatto uno screenshot delle sue risposte e gliele ho rispedite, dimostrando che si sbagliava, in pochi secondi sono stato bloccato ma nessun rimborso
Caro Cabra54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Prive Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Stando a quanto spiegato dall'operatore della chat dal vivo, pare che il casinò confischi effettivamente i depositi insieme ai bonus una volta che il bonus è stato annullato.
Solo un aggiornamento, ho inviato loro un'e-mail un paio di volte, non ho ricevuto una risposta, ora mi hanno bloccato anche dal contattarli 
Caro Richard,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Permettetemi di chiarire la situazione, poiché credo che abbiate già ricevuto alcune informazioni in merito.
Innanzitutto, tieni presente che non sei obbligato a prendere un bonus. Durante il processo di deposito, ti viene data la possibilità di selezionare un bonus di deposito o di scegliere "Non voglio un bonus".
Nel tuo caso, inizialmente hai effettuato un deposito con un bonus e in seguito hai scelto di annullarlo. Ti è stato presentato un messaggio di avviso pop-up che affermava che questa azione non poteva essere annullata. In seguito, hai contattato tramite chat e il nostro rappresentante ti ha informato che, come eccezione una tantum, il deposito poteva essere aggiunto di nuovo. Tuttavia, sei stato chiaramente informato che ciò non sarebbe stato possibile in futuro, cosa che hai riconosciuto.
Hai quindi effettuato un nuovo deposito, selezionando di nuovo il bonus deposito nonostante ti fosse stato spiegato come evitarlo. In seguito, ci hai contattato di nuovo tramite chat chiedendo che l'importo venisse aggiunto di nuovo, nonostante sapessi che non siamo in grado di farlo.
Inoltre, ti assicuriamo che non ti è stato vietato l'accesso al nostro casinò. Tuttavia, in base allo screenshot che hai fornito, sembra che tu stia tentando di accedere all'URL errato.
Grazie per la comprensione. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Pietro
Come ti ho mostrato in uno screenshot non c'è modo di rifiutare un bonus sul tuo sito con l'accesso telefonico... Ho anche provato a chattare in diretta con te e a mandare email senza ottenere risposta, ne farò uno screenshot così non puoi farmi passare per un bugiardo di nuovo Non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi Non mi interessa come li ottengo ma non prendi soldi gratis... E non sono l'unica persona a cui hai fatto questo quindi continuerò così finché non li avrò indietro
Caro Cabra54
Accedendo al casinò da un dispositivo mobile, ho trovato questa opzione.
Il sito web sembra essere accessibile da https://prive.casino/
Riesci ad accedere al tuo account e a condividere uno screenshot del tuo saldo attuale?
Grazie in anticipo per la risposta.
Visto che mi hai chiamato bugiardo di nuovo non mi hai dato un'opzione come ho detto ho tenuto tutti gli screenshot 
Non mi arrenderò finché non mi restituirai i soldi che hai rubato
Aggiornamento rapido, ancora nessuna risposta alle e-mail... Quello che non riesco a capire è che ti prendono i soldi e basta, non è una rapina in bella vista...
Mi dispiace che tu la pensi così.
Potresti spiegare se hai iniziato a scommettere sul bonus ricevuto con il primo deposito effettuato o se hai deciso di annullarlo immediatamente?
Potresti spiegarmi qual è attualmente il tuo saldo nel casinò?
Potresti spiegare quanto del tuo saldo in denaro reale è stato sprecato, se è successo qualcosa?
Per favore mi faccia sapere.
Ho giocato il primo deposito di 100 euro senza bonus... I secondi 100 euro sono stati prelevati dal mio account perché ho rifiutato un bonus come puoi vedere sopra non c'è l'opzione di rifiutare il loro bonus con il deposito Neteller quindi quando l'ho rifiutato hanno preso il mio deposito e hanno detto che non potevano fare nulla quindi ho dato loro 100 euro per niente
Grazie mille, Cabra54, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cabra54 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, non esitare a farmelo sapere.
Per quanto riguarda la tua affermazione di non aver avuto la possibilità di depositare senza un bonus, ho scoperto che questa opzione è disponibile solo prima di selezionare un metodo di pagamento per il deposito. Capisco che questo potrebbe non essere il processo più intuitivo e potrebbe essere stato facilmente trascurato. Se scegli l'opzione " Non voglio un bonus " in quella fase, il bonus non apparirà nei passaggi successivi e non verrà applicato al tuo deposito.
Vorrei invitare i rappresentanti del Prive Casino a riprendere questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Prive Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni dietro la confisca del deposito del giocatore? Capisco la tua risposta precedente, ma non capisco appieno perché il deposito del giocatore debba essere annullato semplicemente perché ha annullato il bonus.
Come da prassi standard nei casinò online, quando un giocatore richiede di annullare un bonus, la parte bonus viene solitamente rimossa, ma il deposito in denaro reale del giocatore dovrebbe rimanere intatto. Allo stato attuale, i fondi del giocatore sono stati trattenuti semplicemente perché ha scelto di non utilizzare il bonus. Pertanto, ritengo che il deposito del giocatore debba essere restituito.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che il nostro casinò offre bonus fissi, ovvero l'importo del deposito è legato al bonus ed entrambi sono inclusi nel saldo bonus.
L'utente in questione ha effettuato un deposito iniziale con un bonus e in seguito ci ha contattato tramite chat, affermando di non volere il bonus di deposito e di averlo annullato. Lo abbiamo informato che, poiché era la prima volta che faceva una richiesta del genere, avremmo potuto aggiungere di nuovo l'importo del deposito per lui. Tuttavia, abbiamo chiarito che se questa situazione si fosse verificata di nuovo, non saremmo stati in grado di aggiungere di nuovo l'importo del deposito.
Nello screenshot qui sopra puoi vedere l'agente della chat che ha informato il giocatore di tutto, sul nostro sistema di bonus sticky, cosa succede quando annulli il bonus e che, poiché era la prima volta, saremo in grado di aggiungere di nuovo il deposito e che se dovesse succedere di nuovo non possiamo aiutarti. È stato mostrato il timestamp per riferimento.
E nello screenshot qui sopra puoi vedere che circa 10 minuti dopo il giocatore ha nuovamente annullato un bonus e, come inizialmente gli avevamo comunicato, non siamo stati in grado di aggiungere nuovamente l'importo.
Cordiali saluti,
Pietro
Ok, allora perché i soldi non sono stati restituiti sul mio conto Neteller? Hai preso 100 euro senza motivo. Chi riceve i 100 euro?
Non sono l'unica persona a cui hai fatto questo, dove sono tutti i soldi che prendi, li tieni così sono solo grazie soldi gratis
Caro Cabra54 ,
Potresti confermare se hai piazzato delle scommesse dopo aver effettuato il secondo deposito?
Non ho piazzato nessuna scommessa sul secondo deposito
Non hanno nemmeno una risposta sul perché prendono i tuoi soldi, questo sito dovrebbe essere inserito nella lista nera e chiuso il prima possibile
Caro Cabra54 ,
Grazie per la conferma.
Caro Prive Casino ,
Apprezzo la tua precisazione. Anche se capisco che offrite bonus sticky e come funzionano, sono un po' preoccupato per la trattenuta del deposito del giocatore a causa di un gioco bonus in cui il giocatore non era nemmeno impegnato.
Sebbene l'opzione di depositare senza usare il bonus sia visibile, potrebbe essere facilmente trascurata, suggerendo un'opportunità di miglioramento nell'esperienza utente. Se il giocatore non ha piazzato alcuna scommessa usando un bonus attivo, credo che il deposito debba essere restituito all'account del giocatore o rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Nello spirito del fair play e di un approccio da giocatore professionista, ti chiedo gentilmente di prendere in considerazione la possibilità di rimborsare il deposito del giocatore.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.
Sembra che gli importi che stiano derubando la gente e la facciano franca?
Quindi dal 19 febbraio questo sito inutile mi ha rubato i soldi e si è rifiutato di rispondere perché non verranno rimborsati se non si accetta il bonus, prendono il deposito... Alle persone che stanno pensando di giocare qui, evitatelo, non durerà a lungo comunque, le persone confesseranno la loro truffa, non rispondono a nessuna email o domanda nella chat dal vivo. Mostrerò tutto a ogni sito che cerca di promuoverli per dimostrare che sono bugiardi e ladri. Ho gli screenshot della conversazione che ho avuto con loro per dimostrare che non hanno fatto alcuno sforzo per aiutarmi... inoltre non sono l'unico che ha fatto questo per tenerlo a mente.
Quando hai aderito inizialmente al bonus e poi hai deciso di annullarlo, abbiamo aggiunto nuovamente l'importo del deposito come forma di cortesia una tantum e ti abbiamo chiaramente informato che se ciò si fosse verificato di nuovo, non saremmo stati in grado di aggiungere nuovamente i fondi.
Nonostante ciò, hai proceduto a ripetere l'operazione una seconda volta, comprendendo appieno le condizioni. Come precedentemente affermato, una volta che i fondi vengono persi in queste circostanze, non possono essere nuovamente accreditati. Le commissioni sono già state elaborate e non siamo in grado di annullare o compensare i fondi persi in questa situazione.
Riteniamo che la nostra spiegazione sia stata chiara e trasparente fin dall'inizio.
Mi scusi, come mostrato nello screenshot non ha dato un'opzione durante il deposito tramite Neteller... Non ha idea di come gestire un'azienda, vuole rubare i soldi della gente se non accettano qualche stupido bonus che non appare sul telefono quando i depositi vengono effettuati tramite Neteller, a meno che lei non abbia corretto il suo errore e continui a insistere per farmi passare per bugiardo... Si tenga i suoi 100 euro, vada a prendersi un pasto perché farò tutto il possibile per chiuderla.
Caro Cabra54 ,
Infatti, se desideri depositare senza bonus, devi disabilitarlo prima di selezionare il metodo di pagamento nella pagina di deposito, come mostrato nello screenshot qui sotto. Tuttavia, considerando quanto siano rigidi i termini relativi alla cancellazione del bonus, ritengo che questo approccio manchi di trasparenza ed equità.
Caro Prive Casino,
Vorrei affrontare la questione relativa al deposito del giocatore, che era collegato a un bonus "sticky". Pur comprendendo i termini e le condizioni del casinò in merito ai bonus, è importante sottolineare che i fondi depositati dal giocatore sono rimasti intatti e intatti al momento della cancellazione.
I bonus sticky in genere non sono prelevabili, ma il saldo effettivo del giocatore è costituito esclusivamente dal deposito originale, non dai fondi bonus o dalle vincite derivanti dal bonus. Pertanto, esiste una netta distinzione tra il bonus stesso e il denaro del giocatore.
Rifiutarsi di restituire il deposito intatto di un giocatore semplicemente perché era legato a un bonus "sticky" crea una percezione di ingiustizia e danneggia la fiducia. È ragionevole aspettarsi che i giocatori abbiano accesso al proprio denaro, soprattutto quando non è stato utilizzato o mescolato con fondi derivanti da bonus.
Annullare il bonus e trattenere il deposito del giocatore senza un motivo giustificabile non solo appare ingiusto, ma mina anche la fiducia dei giocatori. Ciò si riflette negativamente sul casinò e potrebbe essere interpretato come sfruttamento piuttosto che come un comportamento orientato al cliente.
Vi esorto vivamente a riconsiderare questa decisione e a restituire la caparra al giocatore. Ciò darebbe un'immagine positiva del vostro impegno per l'equità e la soddisfazione del cliente, valori che il vostro marchio aspira senza dubbio a mantenere.
Inoltre, consiglierei di rivedere l'esperienza utente (UX) del processo di deposito. Affidarsi a un pulsante di selezione bonus da una pagina precedente per determinare se un bonus viene applicato, dopo essere stati reindirizzati alla selezione del metodo di pagamento, può facilmente creare confusione, come è successo in questo caso. Offrire un'opzione chiara ed esplicita per rinunciare al bonus dopo aver selezionato il metodo di pagamento migliorerebbe notevolmente la chiarezza e ridurrebbe gli errori degli utenti.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia un vostro riscontro.
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