Il giocatore olandese ha depositato accidentalmente 1500€ al casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Caro ramazandekor48,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai un account in questo casinò?
Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
Potresti spiegare come hai depositato accidentalmente questa somma?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru o pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro ramazandekor48, hai ricevuto una risposta o un esito della recensione dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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