Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le sue vincite, tuttavia il sito Web del casinò non funziona correttamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non appena il mio account è stato completamente verificato non sono riuscito ad accedere alla pagina del mio portafoglio per prelevare e anche alla pagina del mio profilo e non posso giocare a nessun gioco e ho sollevato questo problema ogni giorno negli ultimi 5 e tutto ciò che dicono è che stanno aspettando per ricevere notizie dal fornitore di software e ora non esiste una chat dal vivo, quindi non posso contattarli, puoi aiutarmi per favore?
Ciao Ricky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai degli screenshot o delle registrazioni video che mostrano questo problema, così posso capire meglio cosa sta succedendo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Puoi fornire il tuo ID giocatore in modo che possiamo controllare tutte le informazioni.
Abbiamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sono sicuro che hai ricevuto risposta per tutte le domande.
Cordiali saluti, per ritirarti devi finire di scommettere e avere documenti approvati.
Abbiamo avuto questo problema con i provider e siamo davvero dispiaciuti per questo.
Grazie al team di Pulp Casino per aver dedicato del tempo a rispondere a questo reclamo.
Caro Riky,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho accesso al mio ID utente perché non riesco ad accedere al portafoglio o alla pagina del profilo, questo è il problema. Inoltre non posso giocare a nessun gioco
Caro Pulp Casino,
L'e-mail di registrazione del giocatore sarebbe sufficiente per individuare il suo account?
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Riprova ancora una volta, sono sicuro che il tuo account funziona perfettamente e puoi vedere il tuo saldo, il problema è stato risolto. Inoltre, se hai domande e cerchi una risposta immediata, contatta il nostro supporto, grazie.
Ciao, ho appena provato e il mio account è sempre lo stesso, non riesco a vedere il mio saldo, il mio profilo o giocare a qualsiasi gioco
Ciao a tutti,
Consi89, potresti postare qui alcuni screenshot che mostrano il problema? Se possibile, crea una registrazione video che ci mostri il saldo, il profilo e i giochi mancanti. Se non riesci a caricarlo qui, invialo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Gentile Consi89,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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