Il giocatore dal Regno Unito è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che al casinò è stato chiesto di fornirci un aggiornamento.
Ho deciso di ritirarmi per più di 18 giorni e niente e quando provo a chiedere loro informazioni mi hanno detto che hanno un problema nel dipartimento finanziario e devo aspettare un'altra settimana. ogni settimana mi hanno detto la stessa cosa devi aspettare un'altra settimana
Caro r0bytzu01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho superato la verifica KYC perché non puoi effettuare prelievi e no non ho effettuato alcun prelievo con successo perché questa era la prima volta che giocavo sul loro sito
Grazie mille per la risposta, r0bytzu01. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Accumulo tutte le vincite senza bonus e il prelievo non viene elaborato perché dicono di avere problemi con il dipartimento finanziario ma risolveranno presto i problemi. quando li contatto continuamente mi hanno detto la prossima settimana ma questo accade dalle 3 settimane fa
Grazie mille r0bytzu01 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, r0bytzu01,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pulp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pulp Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Per favore, tieni presente che il tuo prelievo è in sospeso ora. I nostri partner di pagamento ci hanno comunicato che ci sono ritardi nell'elaborazione dei pagamenti a causa di recenti controlli delle banche dalle reti di carte. Siamo molto dispiaciuti per i ritardi. Come compensazione, possiamo aggiungere un bonus extra al tuo saldo bonus. Cercheremo di risolvere questo problema nel più breve tempo possibile.
Ciao, questa risposta che ho ancora ricevuto nelle ultime 4 settimane è come una storia ogni volta che mi metto in contatto con loro mi danno questa risposta. ogni settimana quando chiedo riguardo al mio ritiro dicono la prossima settimana ma io cosa ora da 5 settimane
Caro r0bytzu01,
Credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Rimaniamo pazienti e positivi e concediamo al casinò un po' più di tempo per elaborare la tua richiesta di prelievo.
Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento.
Se non ci sono progressi per molto tempo, chiederò nuovamente al casinò un aggiornamento.
Continuo a non ricevere nulla da loro e so che non mi rispondono quando provo a mettermi in contatto con loro
Caro team di Pulp Casino,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul ritiro del giocatore? Qual è il tempo stimato per l'elaborazione?
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro r0bytzu01,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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