Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 5 mesi. Il giocatore non ha ricevuto il pagamento. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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Pulp Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 420
Importo:: £2.600
Pulp Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Rickmay4810,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pulp Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò in merito al tuo prelievo e qual è il loro ragionamento dietro un tale ritardo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Nick, il mio account è stato completamente verificato per circa 12 mesi. Fino ad aprile ho ricevuto i miei prelievi senza problemi. Ho effettuato 5 prelievi a maggio per un totale di 2600 sterline e non ho ricevuto nulla. Erano soldi veri e non bonus. Ho inviato e-mail al team VIP da quando ho effettuato i prelievi e sono stato in chat quasi ogni giorno. L'ultima risposta che ho ricevuto da loro è stata il 1 settembre e non rispondono più alle mie e-mail. Chatta, dì solo che devo entrare in contatto con il team VIP!
L'ultima scusa erano le revisioni bancarie. Sono preoccupato che il mancato pagamento abbia qualcosa a che fare con le sanzioni alla Russia? Qualcun altro ha ricevuto il pagamento da loro?
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2 anni fa
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Ciao Rickmay4810,
Il ritardo non dovrebbe richiedere molto tempo, qualunque cosa accada. Se il casinò ha difficoltà a utilizzare un metodo di pagamento, dovrebbe sempre offrire al giocatore un modo alternativo per riceverlo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Grazie Nick. Sono molti soldi che non sono disposto a perdere
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2 anni fa
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Gentile Rickmay4810,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Pulp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pulp Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile Rickmay4810,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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