Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro ad aprile, ma non è stato elaborato. Dopo una risposta dal casinò, il problema non è stato risolto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha fornito alcun aggiornamento in merito al problema nel tempo assegnato.
Richiesta di prelievo presentata il 26 aprile 2022 per £ 705,58, seconda richiesta di prelievo presentata il 28 aprile 2022 per £ 468,00.
le e-mail ricevute dicendo che verranno elaborate entro 72 ore (1° ritiro) e 5-7 giorni (secondo ritiro), risultano ancora in sospeso e varie scuse per il ritardo. Diverse volte è stato a causa dell'aggiornamento del software del casinò che ha causato ritardi nell'elaborazione di alcuni prelievi, lo ha detto tramite chat questa mattina e poi e-mail un'ora circa dopo è dovuto il pagamento a condizione che i conti fossero controllati. Detto tutto il tempo impiega 5-7 giorni ma non è colpa loro se supera i 7 giorni. Attualmente in attesa di 16 e 14 giorni.
contattato dal dipartimento finanziario chiedendo se fosse stato inserito lo storno di addebito, ha confermato di no e nessuna risposta da parte loro. L'account è verificato.
Caro mspacman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
sto per inoltrarti diverse e-mail che mostrano le trascrizioni della chat e le e-mail ricevute. Non ho effettuato altri prelievi e le vincite sono state accumulate senza che sia stato applicato alcun bonus.
Grazie
Grazie mille mspacman per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao mspacman,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato lo scambio che hai avuto con il supporto e i rappresentanti del casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Nonostante il loro approccio, sembra che abbiano intenzione di pagarti le tue vincite.
Tuttavia, vorrei chiedere ai rappresentanti di Pulp Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema dei prelievi ritardati.
Pulp Casino, quando mspacman può aspettarsi che i prelievi vengano elaborati?
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi è stato detto che il 16 e il 23 maggio sarebbero stati pagati quella settimana. Mostra ancora come in sospeso. Prelievi richiesti il 26 e 28 aprile, non più in grado di accedere alla chat online mi porta solo direttamente a inviare un messaggio.
buon giorno mspacman,
Di solito tentiamo di elaborare i prelievi entro 5-7 giorni, secondo la nostra Politica di prelievo (Politica di prelievo - paragrafo 5)
Secondo il nostro sistema, dovresti ricevere il tuo prelievo, puoi confermarlo per favore?
No, non ho ricevuto i miei prelievi e risultano ancora in sospeso nella cronologia delle mie transazioni! Questi sono in attesa dal 26 e 28 aprile, quindi molto più di 5-7 giorni. Ho avuto varie scuse per il ritardo e diverse promesse di pagamento, ma queste sono ancora in sospeso. Quando verranno pagati?
Ciao a tutti,
Pulp Casino, potresti ricontrollare con il fornitore di servizi di pagamento che la transazione è stata elaborata e non ti è stata restituita?
Se la transazione è stata completata, potresti fornire a mspacman il documento della transazione con un numero di tracciamento in modo che possa verificarlo con la sua banca?
Ancora in attesa della cronologia delle transazioni e dell'aggiornamento sulla chat di ieri.
messaggio da oggi relativo a: ritiro e ulteriore prova ritiro non elaborato e/o pagato.
Ancora in attesa di prelievi a distanza di oltre 6 settimane e conferma oggi che ancora non si sa quando verrà pagato. Non credo che pagheranno mai! Il collegamento alle e-mail dei biglietti non funziona, ti porta ad accedere e quindi accedere sempre in modo errato, anche se sai che non è lo stesso di quello utilizzato per accedere al casinò. Nemmeno dando una ragione ora per il ritardo...
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo, con una spiegazione del problema. Stiamo estendendo il
timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Casinò della polpa,
Qual è la causa del ritardo e quando mspacman può aspettarsi che il suo ritiro venga elaborato? Hai verificato con il provider di pagamento, puoi offrire una soluzione alternativa per pagare mspacman?
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non mi aspettavo di ricevere mai questi soldi, ho verificato con l'apparente società di licenza e ho ricevuto questa risposta (in allegato) 
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro mspacman,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande o notizie relative al tuo problema, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email a tomas@casino.guru
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
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