Il giocatore dal Regno Unito aspetta le sue vincite dall'inizio di aprile 2022. Sebbene il casinò ci abbia informato che il ritiro è ancora in sospeso e che i loro partner di pagamento lo hanno notificato che ci sono ritardi nell'elaborazione dei pagamenti a causa dei recenti controlli del banche delle reti di carte, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò in seguito non ha risposto e ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo.
Ciao, ho ritirato i fondi il 3 aprile 2022, non ho ancora ricevuto i fondi dopo di loro dicendo che sarebbero stati nel mio account dopo 7 giorni, quindi li ho contattati e hanno detto che sarebbe stato la settimana dopo. Devo ancora ricevere i fondi. Continuano a dire che c'è un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ho già avuto prelievi con successo e ho superato tutte le verifiche con loro
Grazie per la risposta, Tommaso. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Era senza bonus, il prelievo è stato elaborato da me, quindi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che sarebbe stato sul mio account entro 7-10 giorni lavorativi ma non ho ancora ricevuto i fondi. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si diceva che stavano riscontrando problemi con i prelievi. Ho anche ricevuto messaggi con il "VIP Manager" che ha detto che dovrebbe essere nel mio account la prossima settimana e non è ancora arrivato
Grazie mille Tommaso per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Tommaso,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pulp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pulp Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Thomas,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Rimaniamo pazienti e positivi e concediamo al casinò un po' più di tempo per elaborare la tua richiesta di prelievo.
Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento. Se non ci sono progressi per molto tempo, chiederò nuovamente al casinò un aggiornamento.
Va bene, aspetterò, supponendo che quando diranno che ora è in sospeso significa che mi arriverà entro il loro lasso di tempo di 7-10 giorni lavorativi?
Considerando il tempo che sta già impiegando, non sono sicuro del lasso di tempo finale per l'elaborazione del pagamento.
Pertanto, vorrei concedere un po' di tempo al casinò e vedremo.
Caro Thomas,
È stato risolto il tuo problema? Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Salve, questo problema deve ancora essere risolto e non ho avuto alcuna informazione dal casinò
Grazie per l'aggiornamento.
Caro team di Pulp Casino,
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo del giocatore, per favore?
Sono trascorsi più di 2 mesi da quando il giocatore ha richiesto il ritiro.
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Thomas,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande o notizie relative al tuo problema, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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