La giocatrice del Regno Unito attende i suoi prelievi dall'aprile 2022. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Aspettavo tre prelievi ora dal 24 aprile. Denunciato un problema con un fornitore di servizi di pagamento e dato lo stesso posto e incollare le risposte da chiunque parli. Detto sarà "la prossima settimana" costantemente dal 6/5. Ora detto che non sono nemmeno autorizzato a fare domande e solo ad aspettare. Assolutamente non dovrebbe essere scambiato in quanto sono letteralmente ladri.
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho superato KYC e mi sono ritirato più volte in precedenza. Senza bonus
Grazie mille per la tua risposta, Sara. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Mi sono ritirato tramite bitcoin cosa che ho fatto molte volte prima ed è andato tutto bene. È in attesa.
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo, per favore? All'incirca quanti giorni ci sono voluti?
Inoltre, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
L'ultima volta mi sono ritirato il 24/4 e ci sono voluti circa due giorni.
Grazie mille Sara per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Sara,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pulp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Pulp Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Pulp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
La scorsa settimana ho ricevuto un messaggio per dire che avrei ricevuto i miei prelievi entro la fine della settimana. Poi lunedì ho ricevuto le stesse righe su audit, banche e problemi con i loro fornitori di servizi di pagamento. È un carico di spazzatura. Non sono onesti.
Cara Sara,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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