Il giocatore ha giocato con un bonus e ha vinto un jackpot di R8300. Quando ha effettuato l'accesso al suo account il giorno successivo, le sue vincite sono state cancellate. È stata informata del fatto che ha usato il denaro bonus per vincere il jackpot e quindi ha violato i termini e le condizioni del bonus. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "non risolto".
Buongiorno
con la presente desidero presentare un reclamo contro PUNT ONLINE CASINO
L'8 / 09/2019 ero impegnato a giocare con il mio coupon e durante il gioco ho vinto il jackpot di R8300 e qualcosa sul gioco Triple Twister. Ho avuto dei soldi nel mio gioco che escludono i soldi del jackpot e incassano R9000. Vedi allegato come prova. Stamattina, quando controllo, mostra solo R600 e ho contattato il consulente punt che mi informava che lo avevano corretto perché l'avevo vinto durante il mio coupon. Ho spiegato loro che era il Jackpot e non i soldi con cui dovevo giocare durante il bonus di scommessa. Normalmente l'ammontare del bonus di scommessa non viene giocato attraverso non mostra nulla da pagare. Incasso il mio montepremi e lo incasso.
Ora il casinò PUNT dice che non può essere pagato perché faceva parte del coupon. In tal caso, il motivo per cui è stato pagato quando ho ritirato i soldi. Vedi allegato
Ho delle prove e con ciò è che ho incassato e questo dimostra che l'ho fatto.
Voglio il mio jackpot di R8300 e qualcosa su triplo twister e questo dimostra che è stato vinto perché era su R8300 e qualcosa e so che è su R1000 altrimenti aprirò un caso di frode contro il casinò punt.
Cara Wanda,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema di prelievo. Vorrei chiedervi ulteriori informazioni in merito al vostro reclamo. Con quale bonus hai giocato esattamente? Potresti anche provare a caricare di nuovo lo screenshot? Non ha superato la prima volta.
I migliori saluti,
Peter
Dopo tutte le mie lamentele, pagano solo 3000 e questo non è ancora giusto e voglio il mio intero importo di 9000
Non si tratta del tipo di bonus o della vincita massima che il jackpot esce mentre stavo giocando e se era su una vincita massima di 500 perché ha prelevato il mio R9000! Perché hanno pagato 3000 perché sanno che hanno torto e se guardi gli screenshot che sono arrivati non ero il bonus e l'intero R8300 e qualcosa di jackpot è noto su R1000. Indica che è stata la vittoria
Ciao Wanda,
Grazie per la risposta. Ho guardato tutti gli screenshot. Il casinò ha spiegato perché sei stato in grado di prelevare solo R3000 anziché R9000?
I migliori saluti,
Peter
Sì, l'hanno appena annullato e, come indicato nello screenshot, sono in grado di ritirare un R600 solo perché il Jackpot è stato vinto durante il mio gioco e Come puoi vedere, ho incassato e il giorno seguente dopo alcune ore hanno annullato il mio R9000 e dì che mi è permesso ottenere R600 solo perché il jackpot è stato vinto durante il mio gioco grazie al bonus gratuito che aveva un massimo di R500 da pagare ... ma se ciò fosse vero normalmente se non giochi a bonus importo attraverso e si sta incassando esso invia un messaggio rosso che l'importo non è corretto e si può incassare. Questo non è accaduto perché improvvisamente lo cambiano e hanno pagato R3000, sanno che hanno torto e mi possiedono la mia res del mio jackpot perché quello era un jackpot pop-up di un altro gioco e non dei crediti accumulati con i giochi bonus gratuiti
I gestori e il consulente di chat sono andati al congedo finanziario t e hanno anche sentito che mi merito il mio bonus perché mi ha telefonato e mi hanno detto che hanno litigato con la finanza e poi hanno fatto e concordato che sono disposti a pagare solo R3000 perché anche se incasso R9000
Quindi si rifiutano di pagare la mia ricerca del mio jackpot. Ho chiarito al consulente che possono pagare il 3000, ma non lo lascerò ed è occupato con un reclamo
Sto ancora aspettando un feedback in merito al mio reclamo.
Ciao Wanda,
grazie per le informazioni aggiuntive, stiamo ancora aspettando che il casinò risponda.
I migliori saluti,
Peter
risponderanno perché ritardano deliberatamente di conoscere tutti gli altri miei prelievi anche dal 13 e non vogliono pagare la mia altra vincita di 2200
Caro Punt Casino,
ti abbiamo dato altri sette giorni per rispondere. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta entro il termine indicato, il reclamo verrà lasciato irrisolto.
I migliori saluti,
Peter
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao Wanda,
Grazie per la vostra pazienza; Vedo nel nostro sistema che hai vinto R9K dai giri gratuiti giornalieri con un incasso massimo di R500, ecco perché abbiamo approvato R500 in vincite + commissioni R100 (R600).
Che una volta che il team CS ti ha informato dei termini di Max Cash out eri infelice e come gesto di buona volontà, il nostro team manager ha approvato R3000 come eccezione.
Si prega di contattare l'assistenza del Casinò se ci sono ulteriori problemi per organizzare un case manager per contattarti.
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
In primo luogo ho vinto un jackpot di più di R8300 sul gioco Twister dopo aver terminato i miei giri gratuiti sul gioco di spin. Tutto quello che devo dire è che dopo mesi di gioco punt Casino con giochi gratuiti e pagamenti che controllo più volte durante il mio gioco se riesco a incassare e ogni volta che controllo con la zappa della cassiera Devo ancora giocare prima di poter incassare o prova a incassare poi mostra in rosso che non riesco ad incassare perché l'importo che voglio incassare è più dell'importo disponibile e ho avuto più di R1000 crediti quando il Jackpot è andato in Flash JACKPOT diversi secondi ho l'incasso R9000. La mia argomentazione è ed ecco la prova che ho fatto incassare il sistema consentito e se ciò non fosse consentito dal sistema non incasserebbe. Come da immagine del gioco Twister, dopo il pagamento viene mostrato che l'importo del jackpot era quindi R1000 e qualcosa del genere. Se quello era un difetto, perché quel Jackpot non era stato corretto su R8300 e qualcosa del genere?
Sono lieto di essere informato su questa richiesta dal Punt Casino. La finanza del Casinò ha deciso il pagamento di R3000 senza darmi alcuna modifica per discutere di tale importo e per raggiungere un accordo.
Mi accontenterò di un R3000 aggiuntivo.
Solo se il Casinò è d'accordo su questo, la questione può essere vicina
Vedi il tuo feedback il 3/10
vedi il mio feedback il 3/10
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente
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