Il giocatore statunitense ha giocato con una fiche gratuita. Dopo aver richiesto il ritiro, il casinò ha confiscato tutto sostenendo che il giocatore ha attivato più bonus di chip gratuiti di seguito. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Mi è stato offerto un bonus chip gratuito nessun deposito richiesto inviato alla mia e-mail ho accettato il bonus è arrivato al momento dell'iscrizione mi sono registrato ho ricevuto il bonus giocato fino a quando il gioco è stato come $ 800 sono riuscito a superare tutto ciò che è arrivato al mio limite massimo di prelievo di $ 100 che offrono il sorteggio è stato approvato ho dovuto aspettare una settimana hanno detto che il 25 tutto dovrebbe essere sistemato il check-in oggi annullano la mia richiesta hanno detto che avevo più bonus di chip gratuiti cosa che non ho se guardi la mia cronologia delle transazioni mostra chiaramente Non ho altri bonus di chip gratuiti solo $ 50 originali che mi hanno dato e ora hanno negato la mia richiesta per i miei cento dollari
Caro Crackermon78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che questo è stato l'unico bonus chip gratuito che hai mai attivato?
Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Crackermon78,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Puoi vedere che l'unico coupon utilizzato era il chip da $ 50 dollari.
Grazie per la risposta, Crackermon78. Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarlo qui.
Come posso ottenere queste conversazioni da loro
Bene, puoi inviarmi screenshot o, se hai delle e-mail, puoi inoltrarmele. Grazie in anticipo.
Mi dispiace, non ho alcuna e-mail da parte loro o schermate.
Grazie mille Crackermon78 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Crackermon78,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Punt Casino ZA alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione Crackermon78 e hai effettivamente incassato più gettoni gratuiti di seguito senza deposito nel mezzo, contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. Sfortunatamente per questo motivo la tua vincita di $ 100 non è valida per il prelievo.
La documentazione di supporto è stata condivisa con il team di casino.guru per la conferma.
Auguri,
Nick e Punt
Grazie Nick e Punt Casino per le prove fornite.
Caro Crackermon78,
Le prove del casinò suggeriscono che hai preso diversi bonus senza deposito di seguito. I T&C del casinò affermano: "I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo Bonus Senza Deposito."
Anche se preferiremmo che i casinò applicassero questa regola dal sistema e semplicemente non concessero diversi bonus senza deposito di seguito, sfortunatamente non tutte le piattaforme lo consentono. Temo di non poterti aiutare con questo, il reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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