The player from India didn’t receive bonus on his first deposit. Additionally, the player is dissatisfied with casino support. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'India non ha ricevuto bonus sul suo primo deposito. Inoltre, il giocatore non è soddisfatto del supporto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 3980 per la prima volta ma non ho ricevuto credito bonus.
Inoltre, mentre cercavo di connettermi con la chat, non erano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La peggiore interfaccia utente della sezione Bonus non viene visualizzata da nessuna parte quando effettui l'accesso.
Quando si fa clic su chat Ogni volta invia messaggi di posta elettronica al proprio team che non rispondono nelle ultime 12 ore.
Esperienza orribile
I have deposited first time 3980 but didn't receive bonus credit.
Further while I was trying to connect with chat tell but even they were not available 24/7.
Worst ever user interface as Bonus section doesn't show anywhere when you log in.
When you click on chat Everytime it only send mail to their team who are not replying last 12 hours.
Horrible experience
Caro Umesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista e la loro cooperazione, ma, prima, lo facciamo, per favore potresti specificare quale bonus hai provato ad attivare? Attenderemo pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Umesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint and cooperation, but, before, we do so, please could you specify which bonus have you tried to activate? We will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Caro Umesh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Umesh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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