Il giocatore indiano ha cercato di contattare il supporto del casinò senza riuscirci. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from India has been trying to contact casino support without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore indiano ha cercato di contattare il supporto del casinò senza riuscirci. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho inviato da 6 a 7 e-mail e ho provato tutti i modi possibili per comunicare con il casinò ma nessuna risposta. Inizialmente hanno risposto e accettato un problema dal loro e hanno detto che si intensificava al livello successivo, ma non sono state intraprese ulteriori azioni. Ho inviato più e-mail ma ora sono meno infastiditi.
Hai bisogno di sapere se qualche processo di escalation che hanno può essere d'aiuto?
Sent 6 to 7 emails and tried all possible ways to communicate with casino but no response. Initially they reponded and accepted an issue from their and said escalating to next level, but no further actions been taken. I sent multiple emails but they are least bothered now.
Need to know if any escalation process they have may help?
Caro Suraj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti approfondire per favore?
Perché hai provato a contattare il supporto del casinò? Il tuo ritiro è stato ritardato? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Suraj,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Why you have been trying to contact casino support? Was your withdrawal delayed? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, Suraj, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Suraj, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Caro Suraj,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Suraj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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