Il giocatore indiano si lamentava del lungo processo di verifica. All'inizio abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Successivamente la denuncia è stata riaperta secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Abbiamo inviato tutti i documenti al team pertinente prima di 5 giorni, ma il nostro account non è ancora verificato
Caro Komalben,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Al momento della registrazione abbiamo inserito per errore la data di nascita sbagliata allo stesso tempo chatto con l'agente di supporto e dico questo errore e gli dico di aggiornare la nostra data di nascita attuale che tike mi dice che non ci sono problemi riguardo a questo errore di data di nascita Chiarisco con loro tutto questo in futuro se il casinò chiederà un documento in quel momento in cui si verificano problemi a causa di ciò, non dice alcun problema a causa di ciò che abbiamo iniziato a giocare ora abbiamo inviato tutti i nostri documenti e prima di 6 giorni e la stessa posta ho ricevuto la tua data di nascita non corrispondente al documento per favore chiarire la stessa posta che ho inviato chiarire con tutte le prove di chat ma dopo ieri dopo aver sollevato un reclamo su Casino Guru ho ricevuto posta da document@purewin.com non abbiamo ricevuto alcun documento da te, quindi il tuo account è stato chiuso dopo che non sono riuscito ad accedere al mio account per favore e ora dobbiamo fare ?
Grazie mille, Komalben, per la tua risposta. Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Abbiamo inviato le prove al tuo ID di posta
Grazie mille, Komalben, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok non ci sono problemi, ma per favore risolvi il mio problema il prima possibile
Ciao Komalben,
Ho esaminato il tuo caso e la tua e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare PureWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a PureWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Komalben,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao! Sono lieto di confermare che l'account del cliente è stato verificato poco dopo la creazione di questo thread e che il cliente ha anche accettato 5 prelievi nel mese di luglio.
In caso di dubbi per il cliente, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti, PureWin Casino
Grazie al team di PureWin Casino per l'aggiornamento.
Caro Komalben,
Puoi confermare questo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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