Il giocatore dal Regno Unito sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò rifiuta sempre tutte le sue richieste di prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e il ritiro è stato elaborato correttamente.
Ho ricevuto 6 richieste di ritiro di 401 euro respinte per 6 diversi motivi. Inizialmente hanno dichiarato che devo dimostrare chi sono i dettagli dell'account, il passaporto e la bolletta al mio indirizzo che ho completamente compilato. Ora hanno dichiarato che ho depositato solo 63€ che non mi bastano per ritirare i miei soldi vincenti. Ho depositato almeno, se non più di € 400 in questo casinò e trovo il servizio di chat online totalmente inutile. Sono trascorse 2 settimane dalla mia prima domanda di prelievo. Si prega di avvisare? Molte grazie Ciarano
Gentile Ciaran12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La revisione completa di tutti i documenti può richiedere del tempo.
Saresti così gentile da indicare se il casinò ha approvato o meno i tuoi documenti? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, tutti i documenti sono stati completamente verificati dal casinò
Mi puoi inoltrare il tuo indirizzo e-mail posso inoltrare tutte le e-mail ??
Grazie per la risposta, Ciaran12. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltra tutto lì. Grazie in anticipo.
Ho inoltrato tutta la corrispondenza alla tua email. Grazie
Grazie per tutte le tue email, Ciaran12, e per averci fatto sapere che il prelievo è stato nel frattempo elaborato con successo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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