Il giocatore svedese non è soddisfatto del fatto che il suo account sia stato riaperto nonostante l'autoesclusione attiva. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha fornito la richiesta di autoesclusione e il suo account è stato bloccato dopo aver contattato il casinò.
Voglio che il guru del casinò mi aiuti a recuperare i miei soldi persi mi hanno permesso di giocare sul loro sito anche se mi sono bannato 3 volte prima per dipendenza dal gioco come regola non ti è permesso riaprire il tuo account a causa della dipendenza dal gioco So che qbet .com e ibet.com è la stessa gestione che hanno detto nella live chat invia i tuoi documenti a ibet.com e poi cancellali direttamente il messaggio perché ho chiesto cosa ibet.com? ibet.com ha fatto la cosa giusta rimborsando i miei soldi quando ho detto loro che ero stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo mi hanno restituito i soldi è stato 2 anni fa ma qbet.com mi ha permesso di riaprire il mio account 3 volte quando ancora ho mi hanno chiuso nella chat d'amore per la dipendenza dal gioco si sono detti che il tuo account è chiuso e non può essere riaperto su mia richiesta ma sono comunque riuscito ad aprirlo 3 volte giocato e perso 10000 euro in un giorno più prelievo interrotto voglio qbet.com si rende conto e si assume la responsabilità del suo errore che non va bene farmi aprire il mio conto 3 volte quando ho detto dipendenza dal gioco voglio che almeno si assumano la responsabilità e mi rimborsino i miei depositi sono pronto ad accettare 7000 euro ma è molto di più io' li ho mandati via email ma nessuna risposta posso andare avanti ma voglio vedere se il guru del casinò può aiutarmi prima altrimenti li farò causa per un milione di importi se sono disposti a pagare 7000 euro allora posso lasciar perdere solo perché tu sono curaco linces no vuol dire che non puoi fare quello che vuoi, ci sono delle regole per sgridare un giocatore dipendente aprire un conto più e più volte non è assolutamente una responsabilità sei disposto a restituire 7000 euro o devo farti causa?
Gentile Locbond123456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"13.4. Autoesclusione e ripensamento
13.4.1. Puoi scegliere di autoescluderti completamente dalla partecipazione a uno qualsiasi dei giochi sul nostro sito. Per farlo devi effettuare il login e andare alla pagina Autoesclusione. Per i residenti al di fuori della Gran Bretagna o dell'Irlanda del Nord, stabilisci il periodo per il quale desideri essere autoescluso e il tuo account verrà automaticamente riattivato successivamente.
13.4.2. Non sarai in grado di aprire alcun account con il Sito se opti per l'autoesclusione. Rinuncerai inoltre a qualsiasi partecipazione a qualsiasi competizione o estrazione che è stata effettuata prima di tale autoesclusione, nonché a qualsiasi premio o invito non in denaro che ti è stato concesso o offerto prima di tale autoesclusione ma che non sono ancora stati riscattati o utilizzati da te (ad esempio, se i biglietti per un evento sono stati offerti ma l'evento deve svolgersi durante un periodo di autoesclusione, l'invito viene automaticamente ritirato al momento dell'autoesclusione). Infine, non riceverai alcuna campagna di marketing o messaggi personali da parte nostra fino alla scadenza del periodo di autoesclusione. Questo per evitare che il gioco d'azzardo ti venga promosso in un momento in cui ti sei preso del tempo per valutare il tuo comportamento di gioco".
Potresti per favore inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
sfortunatamente è stato l'anno scorso e non riesco a trovare quei messaggi in questo momento, ma so che il casinò salva tutte le e-mail dei media di chat per ibet.com salva tutto e qbet.com salva tutto con ma si rifiutano di rispondere alle mie e-mail ora io non riesco più ad accedere al mio casinò ma sono sicuro che hanno commesso un errore e devono pagare i miei soldi a causa della dipendenza dal gioco e che ho chiesto loro dei soldi l'anno scorso e ho detto che non puoi lasciarmi giocare con la dipendenza dal gioco anche tu appartieni a ibet.com e ho detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo chiudi immediatamente il mio account lo hanno fatto e hanno detto che non posso riaprire il mio account è chiuso definitivamente ma dopo circa un mese mi è venuta voglia di giocare e provare se potessi riaprire il mio conto e loro facessero quello che non dovrei essere in grado di riaprire So che se chiedi al casinò chiedi loro di rispondere qui hanno tutto salvato Sono invitato al 110% qbet.com per favore
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Risultato eccessivo
Risultato eccessivo
So che hanno un pulsante con cui ti spegni che non è dove avevo perso e ho detto che devi restituire i miei soldi appartieni allo stesso gruppo di ibet.com e io sono chiuso lì per dipendenza dal gioco dipendenza da gioco e mi lasci gioca qui ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e poi mi hanno bloccato direttamente sulla chat dal vivo che il mio account è chiuso definitivamente e non potrò riaprirlo e lo invieranno a un dipartimento per un rimborso quindi ho ricevuto un'e-mail che non intendono rimborsare e non riapriranno il mio conto ma dopo circa un mese chiedo in live chat se possono riaprire il mio conto e lo hanno fatto sanno che sono dipendente dal gioco d'azzardo e aprono il mio account di nuovo fammi giocare perdo diverse migliaia di euro questo non accadrebbe se non riaprissero il mio account So che tutti i casinò da cui mi sono bandito per dipendenza dal gioco non si riaprono quindi il casinò deve assumersi la propria responsabilità e correggere e rimborsare le mie perdite e depositi e non ho fo und quei messaggi ma conosco il 110% se chiedi a qbet.com che hanno tutti i messaggi salvati perché ibet.com potrebbe vedere che sono stato bandito per abuso di gioco quindi e in realtà ripaga i miei soldi e qbet.com non mi risponde più a lungo e sulla live chat dicono che sotto inchiesta mi ha danneggiato finanziariamente ho preso un prestito per poter giocare questo problema si sarebbe mai verificato se non avessero riaperto il mio account sono stato bandito da tutti i casinò che mi vengono in mente ma quelli a cui ho chiesto di riaprire rifiutano a causa della mia dipendenza dal gioco è una malattia mi dispiace essere libero qbet.com vedo che non hanno preso sul serio i loro giocatori o altro e hanno lasciato che un dipendente dal gioco perdesse così tanti soldi che li voglio per rimborsare i miei soldi che ho effettivamente depositato e perso l'ultima notte in cui ho giocato il deposito era vicino a 10mila euro se sono un casinò onesto e pensano ai loro giocatori prendilo molto sul serio e prendi il loro errore e rimborsa i miei soldi voglio a almeno 7000 euro indietro ä r più ma è il lea st che dovrebbero ripagare hanno fatto molto male per favore invita qbet.com chiedi loro di inviare il messaggio di chat di quest'anno allora puoi vedere che hanno fatto grossi errori
So che è un pulsante che ti fanno spegnere ma in questo caso non è così... Parlo con loro nella live chat Rivoglio indietro i miei soldi Ho una dipendenza dal gioco e sono stato bannato da ibet.com tu appartengono allo stesso e hanno immediatamente chiuso il mio account sulla chat dal vivo e hanno detto che sono chiuso definitivamente e non posso riaprire il mio account e lo invierò a un dipartimento, stavo per mettermi in contatto via e-mail ho ricevuto un'e-mail e ha detto che non intendono rimborsare e ho detto sospeso definitivamente e non posso più giocare lì ma dopo qualche mese chiedo in live chat se possono riaprire il mio account e lo hanno fatto anche quando sanno che sono dipendente da gambling Non riesco a trovare un messaggio ma so che tutti i messaggi vengono salvati con loro come ibet. com ha visto che sono stato sospeso rimborsato e so che possono vedere che ho bloccato il mio account per dipendenza dal gioco e hanno commesso un errore commesso un errore tutti i casinò sono stato sospeso per dipendenza dal gioco non si aprono ma qbet.com lo fa e ha offendere
finanziariamente e ho preso un prestito per giocare a hsr una dipendenza dal gioco d'azzardo e non hanno preso sul serio il loro giocatore e non hanno alcuna responsabilità questo non va bene per favore guru del casinò invitali chiedi loro dell'e-mail della chat e-mail dell'anno scorso e vedrai che io è stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo e ora devono fare la cosa giusta e rimborsare le mie perdite i depositi di ieri sera erano quasi 10mila euro che ho perso e chiedo che restituiscano almeno 7000 euro questo non sarebbe mai successo se non lo facessero riaprire il mio conto devono correggere gli errori commessi da tutti i casinò
L'ho preso da qbet.com questa non è paura come possono dire così se ho problemi con il gioco d'azzardo come possono farmi riaprire il mio account e perdere denaro Se non riapriranno mai il mio account non gioco mai questa non è paura
ho ricevuto questa email da qbet.com
Ciao Loc,
Grazie per averci contattato in merito al tuo account.
Tieni presente che siamo proattivi nell'identificare i problemi di gioco e ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a giocare in modo responsabile.
Detto questo, poiché hai già giocato con i tuoi fondi, in questo caso non è possibile fornire alcun rimborso.
Tieni presente che il tuo account è stato chiuso e non ti è consentito aprire alcun nuovo account con noi mentre hai già un account chiuso.
Ti consigliamo inoltre di visitare la nostra pagina sul gioco responsabile per ulteriori consigli sul gioco responsabile e su come cercare aiuto in caso di necessità.
Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro, non esitate a contattarci nuovamente se avete ulteriori domande
Grazie per la risposta, Locbond123456. Tieni presente che non c'è scritto da nessuna parte che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Temo che se non hai una richiesta di autoesclusione e il tuo account è stato chiuso, non c'è molto altro che potremmo fare in questo caso e non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi. Capisco la tua frustrazione, ma questa prova è necessaria per procedere con un caso come questo.
Posso solo raccomandare che quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (problema di gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ho detto di essere stato sospeso da qbet.com per abuso di gioco l'anno scorso, chiedo di promettere chat
se potessi riaprire hanno riaperto anche se sono stato bandito dal loro sito qbet.com
ho ricevuto questa email da qbet.com
Ciao Loc,
Grazie per averci contattato in merito al tuo account.
In qualità di Casinò di gioco responsabile, dobbiamo garantire la sicurezza dei nostri giocatori e per questo motivo ti preghiamo di accettare questa e-mail come conferma che la tua richiesta è stata esaminata dal dipartimento competente e che hanno preso la decisione di rimborsarti i tuoi depositi netti di EUR 584,1 Euro (€ 40.534,04 di deposito - € 39.949,94 di prelievo = € 584,1 di deposito netto) depositati dopo la richiesta di chiusura del conto.
Tieni presente che i tuoi fondi sono disponibili sul tuo conto di gioco e puoi procedere con la richiesta di prelievo.
Il tuo account rimarrà chiuso senza la possibilità di essere riaperto.
contano solo il mio astropay ma dimenticano di contare il mio deposito in banca che dovrebbe essere rimborsato, penso che tu non mi capisca
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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