Qbet Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Salve, ho un problema con questo casinò. Spero che qualcuno possa aiutarmi. Stavo cercando un casinò per giocare e poi ho creato un account in questo casinò. All'inizio non sapevo che il casinò non fosse legale e quando stavo giocando ho trovato strano che fosse molto difficile ottenere documenti verificati o prelievi accettati per tutto il tempo in cui hanno annullato e questo mi ha fatto sospettare, quindi ho visto che erano illegali Olanda non licenza. Ma poi mi hanno impedito di giocare perché ho detto loro che possono ricevere una multa se lasciano giocare i giocatori olandesi perché non hanno una licenza in Olanda. L'unica cosa che la chat dal vivo ha detto è che è mia responsabilità, ho detto loro di no che avrebbero dovuto bloccare i giocatori olandesi per giocare all'inizio e che rivoglio indietro i miei soldi. Hanno reso difficile prelevare i soldi che mi erano rimasti e ho detto loro di no, non voglio più giocare, rivoglio i soldi perché non sapevo che fosse illegale su questo sito, ma ora non rispondono e mi hanno impedito di giocare dopo il mio messaggi. Quindi ora hanno torto a lasciarmi giocare e depositare tutti quei soldi ma ora mi stanno bloccando e pensano di poter farla franca con tutto .. cosa posso fare con questo problema per favore ... penso di avere il diritto di avere il mio deposito di denaro indietro. Non possono semplicemente prendere denaro illegalmente e poi con il prelievo non accettarlo anche se sapevano che ero un giocatore olandese e possono ottenere una multa molto alta del ksa. Quindi o è il mio deposito di 7500 euro o una grossa multa della ksa per aver permesso ai giocatori olandesi di giocare in questo casinò .. per favore aiutami con questo caso

Caro Kenza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni.

Potresti per favore avvisare se questo è il caso qui? Il casinò ha confiscato una delle tue vincite legittime? Quanti soldi avevi sul tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, quando ho detto loro che non avrebbero dovuto lasciarmi giocare e che non sapevo che fossero illegali e che volevo indietro i miei depositi o che l'avrei detto a Ksa e avrebbero ricevuto una grossa multa mi hanno impedito di giocare lì e ho avuto 600 euro non ho potuto prelevare neanche io. Ho detto loro che se il governo olandese riceve questa informativa che può ricevere una multa perché non dovrebbe consentire ai giocatori olandesi di entrare nel casinò e quindi non ha più risposto e mi ha impedito di giocare. È un pessimo casinò con un pessimo contact center. Sono davvero arrabbiato e voglio prendere provvedimenti per riavere i miei soldi in uno stupido casinò illegale

Grazie per la tua risposta Kenza. Quindi, spero di aver capito bene che avevi ancora un saldo residuo di € 600 quando il casinò ha bloccato il tuo account.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.

Sì, ma ora mi hanno rimborsato 360 e l'hanno chiuso, ma il problema con questo è che voglio denunciarli, non avevano il diritto di bloccarmi quando ho detto loro che sono illegali per i giocatori olandesi che non avrebbero dovuto prendere così tanto denaro depositato da me 7500 euro è ridicolo devono prendere una grossa multa

Si prega di notare che non siamo in grado di richiedere un rimborso completo del deposito. Non risolviamo reclami sull'autorità di licenza e sulle leggi che dovrebbero essere applicate a ciascun giocatore in base alla sua posizione. Come ho già indicato nel mio messaggio iniziale, riteniamo che tu abbia diritto alle vincite che avevi al momento della chiusura del conto. Per favore, fammi sapere come desideri procedere con questo reclamo.

Ciao Kenza,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.