Qbet Casino - Il giocatore sta lottando per prelevare i suoi fondi dal casinò.

Di recente ho deciso di provare Qbet e ho trasferito denaro elettronico sul loro sito. Non ho vinto, quindi metti più soldi usando la mia banca. Ho deciso che non volevo giocare, quindi ho chiesto di ritirare i soldi. Solo che non mi permetteva di fare etransfer e quando ho parlato con l'assistenza mi hanno detto che dovevo depositare presso la banca che volevo. Che avevo, ho parlato più volte con l'assistenza e ho persino provato un bonifico bancario che poi hanno annullato senza un vero motivo. Sembrano pensare che la mia banca sia una carta di credito perché la parola credito è nel nome. A questo punto non sono sicuro di cosa fare perché continuo a correre solo per tirare fuori i miei soldi.

Gentile Katietada,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che hai richiesto un rimborso dei fondi depositati?

Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Invierò quello che ho a breve

Grazie per la tua email. Ho capito bene che hai inviato il tuo estratto conto bancario al casinò per verificare il tuo metodo di pagamento? I documenti sono stati accettati?

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per il primo deposito?

Non l'hanno accettato, ho usato interac etransfer. Non sono stati utili quando ho cercato di recuperare i soldi e quando ho provato a farlo tramite bonifico bancario l'hanno cancellato dopo un paio d'ore.

Nel complesso, voglio solo trasferirlo di nuovo alla mia banca, ma il loro sistema semplicemente non me lo consente

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò:

"Ritiri

(...)

Accetti che i fondi nel tuo account debbano essere utilizzati solo per giocare ai giochi presenti sul sito. Se richiedi un prelievo senza restituire un importo uguale o superiore all'importo depositato, addebiteremo una commissione amministrativa del 10% con un minimo di 5 EUR o equivalente in valuta. Ciò avverrà in linea con i nostri processi e procedure di sicurezza interna. Possiamo rifiutare una richiesta di prelievo se sospettiamo che i fondi vengano prelevati per motivi fraudolenti o di riciclaggio di denaro."

Ho capito bene che non hai terminato la puntata obbligatoria dei tuoi depositi? Hai specificato questo fatto al supporto del casinò in qualsiasi momento?

Aspetterò la tua risposta.

Non avevo idea di come funzionassero e quando ho parlato due volte con il supporto non hanno mai affermato che dovevo scommettere o che c'era una penalità per aver semplicemente cambiato idea. Ad essere onesti, questo è ridicolo e dopo che questo sarà risolto non andrò mai più su Qbet, non ho mai avuto problemi con altri casinò quando ho deciso che non avrei dovuto spendere i miei soldi per il gioco d'azzardo. Grazie per avermi fornito queste informazioni e contatterò Qbet per chiedere perché non l'hanno detto le volte precedenti che ho chiesto informazioni

Grazie per il tuo commento.

Si prega di notare che la scommessa obbligatoria dei depositi è comune nei casinò online e regole come queste sono un modo per i casinò di rispettare la normativa antiriciclaggio. Puoi trovare casinò online che richiedono scommesse 1x-3x dei tuoi depositi, ma puoi trovare casinò con regole ancora più rigide.

Sei riuscito a contattare il casinò? Sono stati in grado di assisterti con la tua richiesta? Per favore fatemi sapere se desiderate la nostra assistenza.

Ciao Tomas, non ho avuto successo ma dopo aver provato a ritirare di nuovo i miei soldi ho ricevuto la notifica che dovevo scommetterli per poter provare a recuperare qualsiasi cosa. Inutile dire che l'ho perso e ora ho chiuso il conto. Qbet non è il casinò per me

Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Capisco perfettamente, non ero a conoscenza delle loro politiche. Se avessi saputo che la semplice aggiunta di denaro al mio account significava che non potevo cambiare idea.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.