Il giocatore norvegese esprime frustrazione nei confronti del team di pagamento del casinò per quanto riguarda la gestione dei casi di prelievo, riscontrando errori e risposte standard ripetute dopo numerose e-mail. Evidenzia un prelievo di 10.000 NOK che ha portato a 8.413,62 EUR, ma i problemi in corso rimangono irrisolti.
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Sfortunatamente il loro team addetto ai pagamenti non gestisce adeguatamente i casi di prelievo e incolpa i clienti quando vengono commessi errori da loro o dal loro fornitore di servizi di pagamento.
Per me sono bastate 10 e-mail avanti e indietro in cui spiegavo lo stesso problema e ricevevo la risposta standard via e-mail.
8220 EUR ricevuti su un conto bancario in EUR.
Da QBET verifica dell'importo prelevato:
Questo è l'importo che hai inviato tramite email:
Il tuo prelievo è stato elaborato con successo da Qbet. Per favore, vedi i dettagli sottostanti per la tua transazione:
Importo totale: 100000,00 NOK
Totale commissioni: 0,00 NOK
Ricevi: 8413,62 EUR
Caro BigBetts,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
L'importo mancante potrebbe essere dovuto alle commissioni di cambio valuta e di transazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
Come affermato. L'azienda afferma di aver inviato l'importo totale, ma non è così.
Il loro fornitore di servizi di pagamento addebita una commissione di cui non sono a conoscenza, o fingono di non esserne a conoscenza.
Nessun bonus (che non è rilevante).
Ho inoltrato tutte le email al tuo indirizzo.
Gentile BigBetts, è corretto che tu abbia contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
Ho capito bene che il casinò ha inviato le vincite in NOK e tu le hai ricevute in EUR?
CIAO,
In base ai documenti, ho prelevato in NOK, mi è stato fornito un prelievo confermato in EUR, il che è andato bene, e poi ho ricevuto 8220 EUR, quasi 200 EUR in meno.
Era successo anche in un precedente prelievo di importo minore, di cui li avevo informati prima dell'inizio della procedura.
Mi sembra che abbiano troppo poco controllo sul fornitore di servizi di pagamento che utilizzano, che applica commissioni ingenti che vengono pagate dal cliente.
Importo totale: 100000,00 NOK
Totale commissioni: 0,00 NOK
Ricevi: 8413,62 EUR
Ricevuto: 8220 EUR.
Gentile BigBetts, potresti condividere la tua comunicazione con il fornitore del servizio di pagamento in merito all'importo?
Gentile BigBetts, ho ricevuto comunicazioni solo con il casinò, non con il fornitore del servizio di pagamento.
Ciao, ti ho inoltrato di nuovo tutto. Ovviamente non ho alcun contatto con il fornitore di servizi di pagamento che QBET utilizza, quindi dovrai chiedere a loro.
Grazie mille, BigBetts, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro BigBetts,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Qbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Caro BigBetts,
Grazie per la pazienza. Vorrei fornirti un breve aggiornamento. Ad oggi, ho ricevuto solo un'e-mail dal supporto del casinò Qbet che richiedeva al giocatore di inviare un messaggio al loro team di supporto. Ti consiglio di dare seguito a questa richiesta e di menzionare gentilmente il tuo reclamo sul nostro sito web. Continuerò a contattare i rappresentanti del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Caro BigBetts,
spero che tu stia bene. Ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò che afferma che il problema è stato risolto. Potresti confermare questa affermazione, per favore?
CIAO,
Posso confermare che il problema NON è stato risolto e che non stanno prendendo in considerazione il fatto che loro/il loro fornitore di servizi di pagamento hanno inviato un importo sbagliato.
Mi mancano ancora 200 euro.
Caro BigBetts,
Ho ricevuto una comunicazione da un rappresentante del casinò che indica che il rimborso è stato accreditato sul tuo account giocatore. Potresti verificarlo il prima possibile?
CIAO,
Posso confermare che il problema è stato risolto dopo circa 40 e-mail, le mie espressioni e dichiarazioni erano corrette ogni volta e ora hanno smesso di collaborare con il fornitore di servizi di pagamento utilizzato, che mi ha tolto 200 euro dal prelievo.
Caro BigBetts,
Grazie per la conferma.
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